Marketing mối quan hệ (Relationship Marketing) và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam

Các nhiệm vụ khác

Hệ thống quản lý năng lượng cho hộ gia đình ứng dụng IoT
Định hướng chiến lược phát triển hệ thống kiểm toán ở Việt Nam trong thời kỳ công nghiệp hoá hiện đại hoá và đô thị hoá đất nước-Định hướng chiến lước và giải pháp phát triển kiểm toán nội bộ ở Việt Nam
Nghiên cứu quy trình sản xuất thực phẩm chức năng từ thân rễ cây ngải trắng (CURCUMA AROMATICA)
Nghiên cứu áp dụng công nghệ đúc bạc đồng bằng phương pháp ly tâm
Xây dựng phương pháp phân tích đồng thời một số thuốc tân dược nhóm kháng histamin và chống tăng huyết áp trộn trái phép trong chế phẩm đông dược bằng HPTLC HPLC và LC-MS/MS
Các giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện một số chính sách dân tộc trên địa bàn tỉnh Điện Biên
ứng dụng chế phẩm tăng năng suất lúa và một số cây trồng năm 1993
Nghiên cứu tham vấn học đường trong trường trung học Lâm Đồng
Nghiên cứu các quan hệ giữa yêu cầu phát triển và bảo tồn đề xuất các định hướng quy hoạch phát triển bền vững cụm kinh tế biển Gò Gia - Giồng Chùa với vị trí trung tâm: Cảng biển nước sâu Gò Gia
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp thực hiện phương thức lồng ghép các phong trào văn hoá nhằm đẩy mạnh cuộc vận động TD ĐKXD ĐSVH ở thủ đô Hà Nội

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 22,505,276

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

ĐTNH.004/18

Tên nhiệm vụ

Marketing mối quan hệ (Relationship Marketing) và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam

Tổ chức chủ trì

Học viện Ngân hàng

Cơ quan chủ quản

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Cấp quản lý nhiệm vụ

Bộ

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

TS. Nguyễn Hoài Nam

Cán bộ phối hợp

PGS.TS. Phạm Thị Tuyết, TS. Nguyễn Văn Thủy⁽¹⁾, ThS. Trần Phương Thùy, ThS. Hoàng Phương Dung

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Thời gian bắt đầu

01/10/2018

Thời gian kết thúc

01/12/2019

Năm viết báo cáo

2019

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

220 (triệu đồng)

Số trang

188

Tóm tắt

Nhằm nghiên cứu một cách có hệ thống về cách thức để các NHTM có được sự trung thành của các khách hàng để đề xuất các giải pháp phù hợp, đề tài ĐTNH.004/18 đã triển khai các nội dung nghiên cứu cụ thể sau:
(i) Nghiên cứu về các giải pháp ứng dụng Marketing mối quan hệ tại các ngân hàng thương mại;
(ii) Nghiên cứu ảnh hưởng của hiệu quả Marketing mối quan hệ đến sự trung thành của các khách hàng tại các ngân hàng thương mại;
(iii) Xây dựng thang đo đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing mối quan hệ tại các ngân hàng thương mại;
(iv) xây dựng quy trình đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing mối quan hệ tại các ngân hàng thương mại;
Trên cơ sở đó, đề tài đề xuất giải pháp triển khai Marketing mối quan hệ nhằm duy trì sự trung thành của các khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Từ khoá

hoạt động Marketing, sự trung thành, dịch vụ ngân hàng, thang đo, quy trình, giải pháp.

Nơi lưu trữ

504 Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội

Ký hiệu kho

NHN-2020-002