Năng suất dịch vụ du lịch hướng tới sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững: Cơ sở lý luận và mô hình phân tích

Các nhiệm vụ khác

Tối ưu đặc tính khí động học và tính ổn định của một tầng máy nén đồng trục cận âm sử dụng phương pháp thải khí và kênh dẫn hồi khí
Giải quyết việc làm cho nông dân vùng đồng bằng Sông Hồng ở nước ta hiện nay
nghiên cứu tính kháng thuốc phosphine và nghiên cứu phương pháp sử dụng phosphine có phối hợp với CO2 để khử trùng mọt hại nông sản có hiệu quả
Nghiên cứu đặc điểm sinh học và thử nghiệm sản xuất giống nhân tạo cá nhụ 4 râu (Eleutheronema tetradactylum)
Tổ chức Phi lợi nhuận trong phát triển xã hội và quản lý phát triển xã hội ở Việt Nam
Hồ Chí Minh với sự nghiệp độc lập dân tộc và chủ nghĩa xã hội ở Việt Nam
Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giám định tư pháp lĩnh vực thông tin và truyền thông
Báo cáo khoa học kết quả nghiên cứu sản xuất bột màu titan dioxit
Hoàn thiện phương pháp đánh giá cán bộ công chức hàng năm
Sản xuất chế phẩm proteinaza protein điều hoà hoạt độ proteinaza và ứng dụng chúng trong thực tế

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 23,955,683

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

502.02-2019.16

Số đăng ký KQ

20905-53-0675/NS-KQNC

Tên nhiệm vụ

Năng suất dịch vụ du lịch hướng tới sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững: Cơ sở lý luận và mô hình phân tích

Tổ chức chủ trì

Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh

Cơ quan chủ quản

Đại học Quốc gia Hà Nội

Cấp quản lý nhiệm vụ

Quốc gia

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

PGS. TS. Nguyễn Hoàng

Cán bộ phối hợp

PGS.TS. Lê Thái Phong, ThS. Lê Thị Tú Anh, ThS. Đàm Thị Thủy, ThS. Nguyễn Anh Hào⁽¹⁾

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

01/05/2019

Thời gian kết thúc

01/11/2021

Năm viết báo cáo

2022

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

885 (triệu đồng)

Số trang

122 tr. + Phụ lục

Tóm tắt

Tổng hợp lý luận nền tảng về các mô hình đánh giá năng suất dịch vụ và các nghiên cứu về năng suất dịch vụ du lịch được công bố từ sau năm 2000 để làm rõ cơ sở lý luận, các đặc điểm, mô hình phân tích năng suất dịch vụ du lịch cũng như quan hệ giữa các yếu tố Đầu vào và Đầu ra của năng suất dịch vụ hướng tới sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững. Xây dựng, kiểm định và đề xuất khung phân tích đo lường & đánh giá năng suất dịch vụ du lịch tại các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Dịch vụ Lưu trú. Khung phân tích của nghiên cứu dự kiến sẽ bao gồm 3 nhóm yếu tố lớn là: Các yếu tố đầu vào (các yếu tố đầu vào định lượng và sự hài lòng của nhân viên), Các yếu tố đầu ra (các yếu tố đầu ra định lượng và sự hài lòng của khách hàng) và Quá trình cung ứng dịch vụ. Ứng dụng khung phân tích vào đánh giá hiện trạng năng suất dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Dịch vụ Lưu trú nhận dạng các điểm mạnh, yếu trong năng suất dịch vụ tại các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú. Đề xuất một số giải pháp cải thiện năng suất dịch vụ du lịch hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển các doanh nghiệp du lịch một cách bền vững, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội tại Việt Nam và trên thế giới.

Từ khoá

Dịch vụ du lịch, Phát triển bền vững, Khách hàng, Sự hài lòng

Nơi lưu trữ

24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Ký hiệu kho

20905