Năng suất dịch vụ du lịch hướng tới sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững: Cơ sở lý luận và mô hình phân tích

Các nhiệm vụ khác

Hoàn thiện quy trình kỹ thuật nuôi dưỡng để phát triển chăn nuôi gà Sasso
Nghiên cứu hiện tượng mực nước biển dâng dị thường không phải do bão xảy ra tại cac vùng cửa sông ven biển Việt Nam
Nghiên cứu cơ sở khoa học xác định mức độ ô nhiễm môi trường của các nguồn phóng xạ tự nhiên để xây dựng quy trình công nghệ đánh giá chi tiết các vùng ô nhiễm phóng xạ tự nhiên - Quy trình công nghệ đánh giá chi tiết các vùng ô nhiễm phóng xạ tự nhiên
Nghiên cứu điều chế axit ferulic từ sản phẩm dầu kiềm thải của nhà máy trích ly cám gạo ở Cần Thơ bằng phương pháp thủy phân kết hợp sóng siêu âm nhằm phục vụ cho lĩnh vực y dược
Nghiên cứu các chỉ tiêu kỹ thuật của nền san hô và tương tác giữa kết cấu công trình và nền san hô
Hoàn thiện công nghệ và thiết bị sản xuất phân bón lá dạng hữu cơ Pomior và ứng dụng nhằm nâng cao năng xuất chất lượng một số cây trồng - Báo cáo chuyên đề
Các vật liệu tương tự graphene và các cấu trúc ghép giữa chúng
nghiên cứu xây dựng chính sách phát triển công nghiệp vật liệu đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2045
Bệnh quan liêu trong công tác cán bộ trong điều kiện Đảng Cộng sản Việt Nam cầm quyền - Thực trạng và giải pháp để đề phòng và khắc phục
Tổ chức các ngày hội khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia năm 2017

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 35,008,465

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

502.02-2019.16

Số đăng ký KQ

20905-53-0675/NS-KQNC

Tên nhiệm vụ

Năng suất dịch vụ du lịch hướng tới sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững: Cơ sở lý luận và mô hình phân tích

Tổ chức chủ trì

Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh

Cơ quan chủ quản

Đại học Quốc gia Hà Nội

Cơ quan cấp kinh phí

Quỹ Phát triển Khoa học và Công nghệ Quốc gia

Cấp quản lý nhiệm vụ

Quốc gia

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

PGS. TS. Nguyễn Hoàng

Cán bộ phối hợp

PGS.TS. Lê Thái Phong, ThS. Lê Thị Tú Anh, ThS. Đàm Thị Thủy, ThS. Nguyễn Anh Hào⁽¹⁾

Lĩnh vực nghiên cứu

50202 - Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

01/05/2019

Thời gian kết thúc

01/11/2021

Năm viết báo cáo

2022

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

885 (triệu đồng)

Số trang

122 tr. + Phụ lục

Tóm tắt

Tổng hợp lý luận nền tảng về các mô hình đánh giá năng suất dịch vụ và các nghiên cứu về năng suất dịch vụ du lịch được công bố từ sau năm 2000 để làm rõ cơ sở lý luận, các đặc điểm, mô hình phân tích năng suất dịch vụ du lịch cũng như quan hệ giữa các yếu tố Đầu vào và Đầu ra của năng suất dịch vụ hướng tới sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững. Xây dựng, kiểm định và đề xuất khung phân tích đo lường & đánh giá năng suất dịch vụ du lịch tại các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Dịch vụ Lưu trú. Khung phân tích của nghiên cứu dự kiến sẽ bao gồm 3 nhóm yếu tố lớn là: Các yếu tố đầu vào (các yếu tố đầu vào định lượng và sự hài lòng của nhân viên), Các yếu tố đầu ra (các yếu tố đầu ra định lượng và sự hài lòng của khách hàng) và Quá trình cung ứng dịch vụ. Ứng dụng khung phân tích vào đánh giá hiện trạng năng suất dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Dịch vụ Lưu trú nhận dạng các điểm mạnh, yếu trong năng suất dịch vụ tại các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú. Đề xuất một số giải pháp cải thiện năng suất dịch vụ du lịch hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển các doanh nghiệp du lịch một cách bền vững, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội tại Việt Nam và trên thế giới.

Từ khoá

Dịch vụ du lịch, Phát triển bền vững, Khách hàng, Sự hài lòng

Nơi lưu trữ

24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Ký hiệu kho

20905