Ứng dụng phương thức quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) trong quản lý chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Các nhiệm vụ khác

Chiết xuất polyphenol từ lá chè xanh Việt Nam đánh giá tác dụng của bột polyphenol trên sự rối loạn chuyển hoá lipid ở thỏ uống cholesterol và trạng thái chống oxy hoá ở thỏ bị chiếu xạ
Ứng dụng công nghệ thông tin nâng cao năng lực quản lý và điều hành tại UBND thành phố Nam Định
Khảo sát kiến thức thái độ hành vi về phòng lây nhiễm HIV của nữ tiếp viên các huyện đồng bằng tỉnh An Giang
Nghiên cứu ứng dụng chế phẩm vi sinh vật quang dưỡng trong sản xuất rau an toàn trên địa bàn tỉnh Hải Dương
Nghiên cứu quy trình công nghệ sản xuất chế phẩm sinh học từ cây sở cây dầu giun và cây nghể răm để phòng trừ một số côn trùng gây hại trên cây chanh dây
Triển vọng sức mạnh, chiến lược quốc gia và tập hợp lực lượng của Trung Quốc đến năm 2030, tầm nhìn đến giữa thế kỷ 21, tác động đối với cục diện và trật tự thế giới
Nghiên cứu công nghệ sản xuất ứng dụng chế phẩm có nguồn gốc từ thảo mộc để phòng trừ một số côn trùng trong sản xuất rau an toàn trên địa bàn tỉnh Tiền Giang
Đánh giá diễn biến môi trường khu vực trọng điểm phát triển kinh tế-xã hội của hai vùng tam giác phía Bắc và phía Nam - Tập 1: Phương pháp luận đánh giá diễn biến môi trường
Đánh giá các thiết bị quan trắc an toàn ở một số công trình đầu mối thủy điện
Hoàn thiện qui chế quản lý tài chính và chế độ kế toán bảo hiểm xã hội Việt Nam

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 31,821,319

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

ĐTNH.002/21

Số đăng ký KQ

2023-86-0079/NS-KQNC

Tên nhiệm vụ

Ứng dụng phương thức quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) trong quản lý chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tổ chức chủ trì

Học viện Ngân hàng

Cơ quan chủ quản

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Cấp quản lý nhiệm vụ

Bộ

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

TS. Nguyễn Thị Việt Hà⁽¹⁾

Cán bộ phối hợp

ThS. Phạm Mỹ Linh, PGS.TS. Nguyễn Thùy Dương, ThS. Trần Phương, ThS. Trần Ngọc Tiến, ThS. Phạm Đình Dũng, ThS. Lê Thị Huyền Trang, ThS. Nguyễn Ngọc Mai, ThS. Trần Thị Nhung, ThS. Lê Thu Trang

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

01/07/2021

Thời gian kết thúc

01/10/2022

Năm viết báo cáo

2022

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

220 (triệu đồng)

Số trang

177 tr. + Phụ lục

Tóm tắt

Hệ thống lý thuyết về phương thức quản lý chất lượng toàn diện TQM (Total Quality Management): Đặc điểm, nguyên tắc, cách thức triển khai TQM. Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế về triển khai TQM tại Ngân hàng thương mại. Đồng thời nghiên cứu, nhận diện và đánh giá mức độ thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Đánh giá công tác triển khai quản lý chất lượng dịch vụ tại ngân hàng; nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến triển khai quản lý chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Qua đó, đề xuất phương thức áp dụng TQM trong quản lý chất lượng dịch vụ của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam

Từ khoá

Ngân hàng thương mại, Dịch vụ, Chất lượng, Quản lý, Toàn diện, Ứng dụng

Nơi lưu trữ

24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Ký hiệu kho

21729