Ứng dụng phương thức quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) trong quản lý chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Các nhiệm vụ khác

Nghiên cứu cầu toàn khối-Bản hướng dẫn kỹ thuật cầu toàn khối
Nghiên cứu, tuyển chọn một số loại cây thuốc nam, xây dựng vườn dược liệu phục vụ dạy học tại Trường Trung học phổ thông Lê Quý Đôn, huyện Bố Trạch
Điều tra đánh giá hiện trạng môi trường thị xã Sông Công tỉnh Thái Nguyên
Nghiên cứu thiết kế chế tạo bàn cảm ứng bề mặt đa chạm và phát triển các ứng dụng tương tác đa người dùng thế hệ mới
Nghiên cứu chế tạo gel siêu hấp thụ nước từ polymer sinh học và diatomite bằng phương pháp chiếu xạ làm chất giữ ẩm trong nông nghiệp
Nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý môi trường thống nhất trong khu công nghiệp: Nhiệm vụ nhánh: Khảo sát đánh giá hiện trạng ô nhiễm nước thải tại một số KCN ở Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận
Nghiên cứu tác dụng của laze He-Ne lên một số chỉ số sinh học trên động vật thực nghiệm và trên người bình thường
Đánh giá hiện trạng môi trường tỉnh Đồng Tháp 1998
Nghiên cứu tình hình thất bại của phẫu thuật đình sản nam nữ và nhu cầu phục hồi sinh sản của người sử dụng
Dân số và phát triển

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 21,498,694

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

ĐTNH.002/21

Số đăng ký KQ

2023-86-0079/NS-KQNC

Tên nhiệm vụ

Ứng dụng phương thức quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) trong quản lý chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tổ chức chủ trì

Học viện Ngân hàng

Cơ quan chủ quản

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Cấp quản lý nhiệm vụ

Bộ

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

TS. Nguyễn Thị Việt Hà⁽¹⁾

Cán bộ phối hợp

ThS. Phạm Mỹ Linh, PGS.TS. Nguyễn Thùy Dương, ThS. Trần Phương, ThS. Trần Ngọc Tiến, ThS. Phạm Đình Dũng, ThS. Lê Thị Huyền Trang, ThS. Nguyễn Ngọc Mai, ThS. Trần Thị Nhung, ThS. Lê Thu Trang

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

01/07/2021

Thời gian kết thúc

01/10/2022

Năm viết báo cáo

2022

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

220 (triệu đồng)

Số trang

177 tr. + Phụ lục

Tóm tắt

Hệ thống lý thuyết về phương thức quản lý chất lượng toàn diện TQM (Total Quality Management): Đặc điểm, nguyên tắc, cách thức triển khai TQM. Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế về triển khai TQM tại Ngân hàng thương mại. Đồng thời nghiên cứu, nhận diện và đánh giá mức độ thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung. Đánh giá công tác triển khai quản lý chất lượng dịch vụ tại ngân hàng; nhận diện những yếu tố ảnh hưởng đến triển khai quản lý chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Qua đó, đề xuất phương thức áp dụng TQM trong quản lý chất lượng dịch vụ của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam

Từ khoá

Ngân hàng thương mại, Dịch vụ, Chất lượng, Quản lý, Toàn diện, Ứng dụng

Nơi lưu trữ

24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Ký hiệu kho

21729