Năng suất dịch vụ du lịch hướng tới sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững: Cơ sở lý luận và mô hình phân tích

Các nhiệm vụ khác

Nghiên cứu đề xuất giải pháp thúc đẩy liên kết hoạt động khoa học và công nghệ phục vụ phát triển sản phẩm chủ lực vùng Trung du và miền núi phía Bắc
Nghiên cứu thực trạng và các giải pháp khắc phục tình trạng học sinh ngồi nhầm lớp trong các trường tiểu học của tỉnh Hậu Giang
Nghiên cứu xây dựng mô hình nhà vệ sinh công cộng sử dụng công nghệ BIO - TOILET khô dùng than cacbon hoá làm giá thể vi sinh tại những điểm công cộng trong thành phố Hà Nội
Xây dựng mô hình chống xói mòn bảo vệ đất đỏ vàng có độ dốc trồng sắn vùng đồi núi phía Bắc
Nghiên cứu sử dụng vật liệu nano carbon để giảm thiểu hằn lún vệt bánh xe tăng cường tuổi thọ của mặt đường bê tông nhựa
Ứng dụng kỹ thuật lấy huyết khối động mạch não bằng dụng cụ cơ học có sự trợ giúp của phần mềm Rapid trong điều trị đột quỵ nhồi máu não tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Ninh
Nghiên cứu ứng dụng tiến bộ kỹ thuật trồng cây Măng tây xanh tại tỉnh Vĩnh Phúc
Nghiên cứu bảo tồn, khai thác và phát triển nguồn gen cây dược liệu Hoàng đằng (Fibraurea tinctoria) tại Ninh Bình.
Tạo lập, quản lý và phát triền nhãn hiệu chứng nhận “ Mật ong Bình Liêu” cho sản phẩm mật ong của huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh
Nghiên cứu và phát triển pin sạc Na-ion: Vật liệu điện cực mới và các hệ điện giải tương thích

liên kết website

Lượt truy cập

Lượt truy cập : 47,878,861

Kết quả thực hiện nhiệm vụ

MS đề tài

502.02-2019.16

Số đăng ký KQ

20905-53-0675/NS-KQNC

Tên nhiệm vụ

Năng suất dịch vụ du lịch hướng tới sự hài lòng khách hàng và phát triển bền vững: Cơ sở lý luận và mô hình phân tích

Tổ chức chủ trì

Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh

Cơ quan chủ quản

Đại học Quốc gia Hà Nội

Cơ quan cấp kinh phí

Quỹ Phát triển Khoa học và Công nghệ Quốc gia

Cấp quản lý nhiệm vụ

Quốc gia

Thuộc chương trình

Chủ nhiệm nhiệm vụ

PGS. TS. Nguyễn Hoàng

Cán bộ phối hợp

PGS.TS. Lê Thái Phong, ThS. Lê Thị Tú Anh, ThS. Đàm Thị Thủy, ThS. Nguyễn Anh Hào⁽¹⁾

Lĩnh vực nghiên cứu

50202 - Kinh doanh và quản lý

Thời gian bắt đầu

01/05/2019

Thời gian kết thúc

01/11/2021

Năm viết báo cáo

2022

Nơi viết báo cáo

Hà Nội

885 (triệu đồng)

Số trang

122 tr. + Phụ lục

Tóm tắt

Tổng hợp lý luận nền tảng về các mô hình đánh giá năng suất dịch vụ và các nghiên cứu về năng suất dịch vụ du lịch được công bố từ sau năm 2000 để làm rõ cơ sở lý luận, các đặc điểm, mô hình phân tích năng suất dịch vụ du lịch cũng như quan hệ giữa các yếu tố Đầu vào và Đầu ra của năng suất dịch vụ hướng tới sự hài lòng của khách hàng và phát triển bền vững. Xây dựng, kiểm định và đề xuất khung phân tích đo lường & đánh giá năng suất dịch vụ du lịch tại các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Dịch vụ Lưu trú. Khung phân tích của nghiên cứu dự kiến sẽ bao gồm 3 nhóm yếu tố lớn là: Các yếu tố đầu vào (các yếu tố đầu vào định lượng và sự hài lòng của nhân viên), Các yếu tố đầu ra (các yếu tố đầu ra định lượng và sự hài lòng của khách hàng) và Quá trình cung ứng dịch vụ. Ứng dụng khung phân tích vào đánh giá hiện trạng năng suất dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Dịch vụ Lưu trú nhận dạng các điểm mạnh, yếu trong năng suất dịch vụ tại các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú. Đề xuất một số giải pháp cải thiện năng suất dịch vụ du lịch hướng tới nâng cao sự hài lòng của khách hàng và phát triển các doanh nghiệp du lịch một cách bền vững, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội tại Việt Nam và trên thế giới.

Từ khoá

Dịch vụ du lịch, Phát triển bền vững, Khách hàng, Sự hài lòng

Nơi lưu trữ

24 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Ký hiệu kho

20905