Xếp hạng dịch vụ khách sạn dựa trên phương pháp khai thác ý kiến khách hàng trực tuyến

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Thái Kim Phụng, Nguyễn An Tế, Trần Thị Thu Hà, Thai Kim Phung⁽¹⁾

Nhan đề

Xếp hạng dịch vụ khách sạn dựa trên phương pháp khai thác ý kiến khách hàng trực tuyến

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Kinh tế & Phát triển

Năm xuất bản

2020

Số

273

Trang

63-73

ISSN

1859-0012

Từ khóa

Khách sạn, Dịch vụ, Du lịch, Khai thác ý kiến, Chất lượng, Khách hàng trực tuyến, Xếp hạng, Du khách, Phát triển

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu khám phá và xếp hạng khía cạnh dịch vụ khách sạn dựa trên phương pháp khai thác ý kiến khách hàng trực tuyến. Trước tiên, nghiên cứu này tiến hành thu thập tự động 15.480 bình luận về khách sạn tại Việt Nam trên trang Agoda. com, sau đó tiền xử lý, gắn nhãn dữ liệu và thực hiện huấn luyện hằng các mô hình phân loại ý kiến để tìm ra mô hình phù hợp nhất với bộ dữ liệu và áp dụng mô hình này để dự báo phân loại ý kiến cho toàn bộ dữ liệu đã thu thập được. Cuối cùng, nghiên cứu này áp dụng phương pháp trích xuất và xếp hạng mức độ quan trọng của từng khía cạnh dịch vụ khách sạn. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc áp dụng phương pháp khai thác ý kiện trên tập dữ liệu bình luận có thể khám phá mức độ quan tâm của du khách về các khía cạnh dịch vụ khách sạn. Nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho các doanh nghiệp trong việc quản trị chất lượng dịch vụ.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv 60

File toàn văn

Xem toàn văn