HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
Lọc theo danh mục
liên kết website
Lượt truy cập
Lượt truy cập :
26,724,536
- Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam
76
Dược học khác
BB
Văn Công Khanh, Trần Bá Kiên, Dương Thị Thuấn(1)
Khái quát một số phương pháp đánh giá chuyển đổi số ngành dược
General methods for assessing digital transformation within the pharmacy industry
Y học Cộng đồng
2025
8
164-168
2354-0613
Tổng quan, phân tích và so sánh một số phương pháp phổ biến để đánh giá chuyển đổi số trong ngành dược. Phương pháp: Các phương pháp luận đánh giá chuyển đổi số đã được tổng quan và phân tích, bao gồm Đánh giá dựa trên Mô hình trưởng thành số, Chỉ số hiệu suất chính (KPI), Khung tiêu chuẩn quốc tế và Mô hình tham chiếu ngành. Kết quả: Phân tích cho thấy các phương pháp đánh giá chuyển đổi số có những hạn chế đáng kể khi áp dụng cho ngành dược mang tính đặc thù của chuyển đổi số. Kiểm định trải nghiệm đa kênh là sự cần thiết phải đánh giá góc nhìn người dùng cuối. Các yếu tố liên quan đến cách công ty tương tác và truyền thông với các bên liên quan (tương tự “chính sách marketing” tập trung vào sự phù hợp, hiệu quả kênh, lòng tin) và chất lượng hỗ trợ liên tục trong hành trình người dùng (liên quan đến “chăm sóc khách hàng sau mua” gồm khả năng tiếp cận, cá nhân hóa, giải quyết vấn đề) tác động tích cực đến thành công chuyển đổi số được cảm nhận và sự hài lòng của người dùng. Tuy nhiên, những yếu tố lấy người dùng làm trung tâm này thường không được đo lường đầy đủ bởi các đánh giá truyền thống, tập trung vào nội bộ. Kết luận: Không có phương pháp đánh giá chuyển đổi số duy nhất nào là tối ưu cho ngành dược đa dạng. Tiếp cận linh hoạt, đa diện và điều chỉnh phù hợp, kết hợp các yếu tố từ nhiều phương pháp, là rất cần thiết trong từng trường hợp đánh giá. Việc tích hợp góc nhìn của người dùng cuối (HCPs/bệnh nhân) là không thể thiếu để đảm bảo các sáng kiến chuyển đổi số mang lại giá trị hữu hình, cải thiện trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu, vượt ra ngoài việc chỉ tối ưu hóa nội bộ hoặc tuân thủ quy định. Chiến lược đánh giá lấy người dùng làm trung tâm là nền tảng cho chuyển đổi số thành công và bền vững trong ngành dược.
Overviews, analyzes, and compares common methods for assessing digital transformation within the pharmaceutical sector.Methods: Established digital transformationassessment methodologies were reviewed and analyzed, including Maturity Model-Based, KPI-Based, International Standards Framework-Based, and Industry Reference Model-Based assessments. Results: Generic digital transformationassessment methods show significant limitations in the pharmaceutical sector, often lacking industry specificity, oversimplifying realities, or failing to capture digital transformation’s dynamic nature. A critical finding, highlighted by the Omnichannel Experience Audit, is the necessity of evaluating the end-user perspective. Elements concerning stakeholder engagement and communication (akin to “marketing policy”focusing on relevance, channel effectiveness, trust) andthe quality of ongoing interaction and support (related to “customer care after purchase”including accessibility, personalization, issue resolution) positively impact perceived digital transformationsuccess and user satisfaction. However, these vital user-centric factors are often inadequately measured by traditional, internally focused assessments.Conclusion:No single digital transformationassessment method is universally optimal for the highly regulated pharmaceutical industry. A flexible, multi-faceted, and tailored approach, combining elements f-rom various methodologies, is essential. Critically, integrating the end-user (HCPs/patients) perspective is non-negotiable to ensure digital transformationinitiatives provide tangible value, improve experiences, and meet stakeholder needs, moving beyond mere internal optimization or compliance. A user-centric assessment strategy is fundamental for successful and sustainable digital transformation in this sector.
TTKHCNQG, CVv 417
Xem toàn văn