Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Hà Nội

Chỉ số đề mục

73.31.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Quy hoạch giao thông và các khía cạnh xã hội của giao thông vận tải

Dạng tài liệu

Tác giả

Đào Thị Hà Anh⁽¹⁾, Phạm Hồng Thái⁽²⁾

Nhan đề

Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Hà Nội

Nhan đề tiếng anh

Evaluating quality of public passenger transport services by bus in Hanoi

Nguồn trích

Tạp chí thông tin và dự báo kinh tế - Xã hội

Năm xuất bản

2015

Số

115

Trang

24-29

ISSN

1859-0764

Từ khóa

Dịch vụ vận tải, Chất lượng, Mô hình SERQUAL, Dịch vụ Công cộng, Xe buýt, Hn

Từ khóa tiếng anh

,

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

Service quality is one of important criteria that building up brand value for service providers. It can be seen by the fact that, the higher quality of service, the better brand's image when service providers meet the basic needs of society and consumers. The research below is conducted to assess the service quality of public passenger transport service by bus in Hanoi on the basis of applying the SERVQUAL model... From that, the authors provide some recommendations to improve quality of public passenger transport service by bus.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv321

File toàn văn

Xem toàn văn