Mô hình SERVQUAL - Giải pháp hiệu quả nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Trần Sĩ Lâm⁽¹⁾, Trần Thị Bích Ngọc, Đào Trung Kiên

Nhan đề

Mô hình SERVQUAL - Giải pháp hiệu quả nâng cao chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Công Thương

Năm xuất bản

2020

Số

10

Trang

276-281

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Logistics, Chất lượng, Dịch vụ, Mô hình SERVQUAL, Năng lực cạnh tranh, Quản lý, Phát triển

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Thị trường dịch vụ logistics Việt Nam cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp logistics Việt Nam gặp nhiều khó khăn khi cạnh tranh với các công ty logistics nước ngoài. Một trong những hạn chế của các doanh nghiệp Việt Nam là về chất lượng dịch vụ logistics. Bài bào giới thiệu mô hình quản lý chất lượng dịch vụ SERVQUAL - Giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ logistics.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn