Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Vinasun Taxi

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Lê Ngô Ngọc Thu⁽¹⁾, Trần Thị Thúy An

Nhan đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Vinasun Taxi

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương

Năm xuất bản

2022

Số

608

Trang

22-24

ISSN

0868-3808

Từ khóa

Yếu tố ảnh hưởng, Hài lòng, Khách hàng, Dịch vụ, Vinasun Taxi

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Dịch vụ Taxi truyền thống đang càng ngày bị giảm lợi nhuận bởi ảnh hưởng của dịch vụ Taxi công nghệ có lợi thế cạnh tranh hơn trong việc giảm chi phí, tạo ra sự đa dạng và linh hoạt trong khả năng phục vụ. Nhiều khách hàng đã chọn sử dụng dịch vụ đi lại bằng Taxi công nghệ thay vì Taxi truyền thống. Điều này, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp Taxi truyền thống. Do đó, nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Vinasun Taxi tại TpHCM. Từ đó, bài viết đề xuất một số hàm ý về mặt quản trị cho Vinasun Taxi trong việc cải thiện dịch vụ Taxi, gia tăng sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 168

File toàn văn

Xem toàn văn