BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  19,361,640
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Kinh tế và kinh doanh

Nguyễn Thị Khánh Chi, Vũ Hoàng Nam(1), Trần Đình Huyên

Nghiên cứu ảnh hưởng của AI Chatbot đến hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến

Investigate the effects of AI Chatbot on repurchasing behavior of online consumers

Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng (Tên mới: Tạp chí Kinh tế - Luật và Ngân hàng)

2024

259

48-57

Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi các công ty bán lẻ trực tuyến đang sử dụng nhiều phương thức khác nhau trong việc thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, thì AI Chatbot trở thành một trong những phương thức tối ưu để tăng niềm tin và trải nghiệm của khách hàng. Bài viết này nghiên cứu tác động của chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ của AI Chatbot đến niềm tin và hành vi mua lại của người tiêu dùng trực tuyến. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm tra các mối quan hệ nhân quả. Kết quả cho thấy ba khía cạnh của Chatbot có tác động tích cực đáng kể đến niềm tin của khách hàng. Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng cao nhất đến niềm tin của khách hàng trong khi chất lượng hệ thống có ảnh hưởng thấp hơn. Khi niềm tin của khách hàng tăng lên thì tần suất mua hàng hóa/sử dụng dịch vụ cho những lần tiếp theo của khách hàng cũng cao hơn. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu thu được, bài viết đưa ra những đóng góp cụ thể cả về mặt lý luận lẫn thực tiễn

In the current competitive landscape, when online retail companies are using several different techniques in motivating customers repurchasing products or services, AI Chatbot has become one of the most popular tools to increase customer trust and experience. This study investigates the effects of information quality, system quality, and service quality of AI Chatbot on online consumers’ trust and repurchasing behavior. Quantitative methods are used to examine causal relationships. The results show that three aspects of AI Chatbot have significant positive impact on customer trust. Service quality has the highest influence while system quality has a lower effect. When customer trust increases, the frequency of rebuying products/services is also higher. Therefore, the article makes specific contributions in terms of both theory and practice

Xem toàn văn