BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  28,007,672
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Kinh doanh và quản lý

Nguyễn Quyết Thắng(1), Phan Thị Minh Thảo

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch Lửa Việt

Factors affecting the satisfaction of tourists using travel services provided by Lua Viet Tours Limited Liability Company

Tạp chí Công thương

2021

26

106-113

0866-7756

Du lịch, Dịch vụ, Nhân tố ảnh hưởng, Sự hài lòng, Khách hàng, Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt

Tourism, Service, Impacting factor, Customer, Satisfaction, Lua Viet Tours Limited Liability Company

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt; Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt chịu ảnh hưởng bởi 5 yếu tố, bao gồm: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực tự phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình. Trên cơ sở nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch Lửa Việt.

This study is to review, evaluate and measure the factors affecting the satisfaction of tourists when using travel services provided by Lua Viet Tours Limited Liability Company. The study also proposes some governance implications to improve the satisfaction of tourists using Lua Viet Tours Limited Liability Companies tourism services. Descriptive and statistical methods, Cronbach's alpha, exploratory factor analysis (EFA) and the regression analysis were employed in this study. The study’s results show that the satisfaction of Lua Viet Tours Limited Liability Companies tourists is affected by five following factors Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles. Based on these results, some recommendations are proposed to improve the satisfaction of tourists who use travel services provided by Lua Viet Tours Limited Liability Company.

TTKHCNQG, CVv 146

Xem toàn văn