Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa

Chỉ số đề mục

82.13; 72.15.24

Lĩnh vực nghiên cứu

Khoa học xã hội

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Quyết Thắng⁽¹⁾, Nguyễn Trung Hiếu

Nhan đề

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Công Thương

Năm xuất bản

2017

Số

7

Trang

190-195

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Hải quan, Doanh nghiệp, Dịch vụ, Hành chính công, Yếu tố ảnh hưởng, Sự hài lòng, Cục Hải quan, Bà Rịa - Vũng Tàu

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu là: (1) Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu; (2) Đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu. Bằng phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy Cronbachs Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đã được sử dụng; kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu chịu ảnh hưởng bởi 6 yếu tố, bao gồm: (i) cơ sở vật chất, (ii) độ tin cậy, (iii) năng lực phục vụ, (iv) sự đồng cảm, (v) tính minh bạch và (vi) quy trình thủ tục. Trên cơ sở nghiên cứu, tác giả đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv146

File toàn văn

Xem toàn văn