Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ của Công ty Điện lực Trà Vinh

Chỉ số đề mục

04.51.65; 06.81.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Văn Khiêm, Trần Thị Kim Hoàng, VÕ NGỌC LINH GIANG⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ của Công ty Điện lực Trà Vinh

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2017

Số

24

Trang

61-64

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng, Khách hàng, Doanh nghiệp, Giải pháp nâng cao, Công ty Điện lực Trà Vinh

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ tại Công ty Điện lực Trà Vinh là: Đáp ứng (DU), Tin cậy (TC), Năng lực phục vụ (NLPV), Phương tiện hữu hình (PTHH) và Đồng cảm (DC). Bên cạnh đó, nhóm tác giả cũng đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp trong thời gian tới.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn