Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần sài Gòn

Chỉ số đề mục

06.75.39; 04.51.65

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Võ Thanh Hải, Huỳnh Tịnh Cát, Võ Thị Thanh Thương, Sái Thị Lệ Thủy, Trần Thị Ngọc Hà⁽¹⁾

Nhan đề

Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần sài Gòn - Chi nhánh Đà Nẵng

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Công Thương

Năm xuất bản

2017

Số

7

Trang

376-383

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Ngân hàng, Khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng, Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn, Chi nhánh Đà Nẵng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cái tạo ra trước, quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng. Khi sử dụng dịch vụ, nếu cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Ngược lại, nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, thì việc không hài lòng sẽ xuất hiện. Vì vậy, cần đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phát triển hợp lý.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv146

File toàn văn

Xem toàn văn