Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet của VNPT Vĩnh Long

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Viễn thông

Dạng tài liệu

Tác giả

Cảnh Chí Hoàng, Nguyễn Thị Hải Bình, Cảnh Chí Hoàng ⁽¹⁾

Nhan đề

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet của VNPT Vĩnh Long

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương

Năm xuất bản

2020

Số

574

Trang

37-39

ISSN

0868-3808

Từ khóa

Intenet, VNPT, Dịch vụ, Chất lượng, Khách hàng, Sự hài lòng, Đánh giá

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

VNPT Vĩnh Long là một đơn vị kinh tế trực thuộc và hạch toán phụ thuộc vào VNPT Việt Nam, FiberVNN - Internet cáp quang là dịch vụ truy cập internet hiện đại nhất với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang đến địa chỉ thuê bao. Mạng cáp quang được đưa đến địa chỉ thuê bao giúp khách hàng sử dụng được đa dịch vụ trên mạng viễn thông chất lượng cao, kể cả dịch vụ truyền hình giải trí. Thông qua khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của VNPT Vĩnh Long. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 biến độc lập Phương tiện hữu hình; Cảm thông; Tin cậy; Đáp ứng; Giá cả hợp lý có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 168

File toàn văn

Xem toàn văn