Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Hành chính công và quản lý hành chính

Dạng tài liệu

Tác giả

Diệp Thanh Tùng, Trần Quốc Hải, Diep Thanh Tung⁽¹⁾

Nhan đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công tại huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương

Nhan đề tiếng anh

Factors affecting the satisfaction of people with the public administrative services in Bau Bang District, Binh Duong Province

Nguồn trích

Tạp chi Công thương

Năm xuất bản

2021

Số

14

Trang

162-167

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Hành chính công, Hài lòng, Người dân, Dịch vụ

Từ khóa tiếng anh

Public administration, Satisfaction, People, Services, Binh Duong Province

Tóm tắt

Bài nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương. Kết quả cho thấy, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến đến sự hài lòng của người dân về DVHCC tại huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương, theo thứ tự từ mạnh đến yếu, bao gồm: Quy trình thủ tục, Thái độ phục vụ, Sự tin cậy, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp đối với công tác quản lý nhà nước nhằm nâng cao chất lượng DVHCC đối với người dân.

Tóm tắt tiếng anh

This study analyzes the factors affecting the satisfaction of people with the public administrative services in Bau Bang District, Binh Duong Province. The study’s results show that there are 5 factors affecting the satisfaction of people. These factors, which are listed in the descending order of impacting level, are Procedures, Service attitude, Reliability, Facilities, and Service capacity. Based on the study’s findings, some solutions are proposed to enhance the quality of public administrative services.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn