Chất lượng dịch vụ ngân hàng và mối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Huỳnh Quang Linh, Nguyễn Đức Anh⁽¹⁾

Nhan đề

Chất lượng dịch vụ ngân hàng và mối quan hệ giữa sự hài lòng với lòng trung thành của khách hàng

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2024

Số

11

Trang

21-24

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Ngân hàng, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng, Sự hài lòng, Lòng trung thành, Phân tích hồi quy phân cấp

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, với mục đích tăng cường lòng trung thành của họ với ngân hàng. Quan trọng hơn, nghiên cứu tập trung vào tác động của chất lượng dịch vụ đến mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, cũng như đến lòng trung thành của họ với ngân hàng; trong khi đó, sự hài lòng của khách hàng thì tạo nên lòng trung thành của họ với ngân hàng. Đóng góp quan trọng nhất của nghiên cứu này là phát hiện ra vai trò của chất lượng dịch vụ trong mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng với ngân hàng.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn