Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán nội địa của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Xuân Hưng, Đỗ Thị Ngọc Mai, Chu Thị Thanh, Nguyễn Thị Phương Thúy⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán nội địa của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế & Phát triển - Đại học Kinh tế Quốc dân

Năm xuất bản

2021

Số

290

Trang

94 - 104

ISSN

1859-0012

Từ khóa

Dịch vụ, Thanh toán, Nội địa, Khách hàng, Cá nhân, Ngân hàng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết là phân tích và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán nội địa của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội. Bài viết sử dụng kiểm định Cronbach 's Alpha, phân tích các nhân tố EFA và mô hình hồi quy tuyến tính để phân tích các nhân tố từ dữ liệu được thu thập từ điều tra khảo sát 243 khách hàng cả nhân trên địa bàn thành phố Hà Nội. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng 6 nhân tố chủ yếu tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán nội địa của khách hàng cá nhân bao gồm: (1) Lợi ích tài chính và công nghệ; (2) Cung cấp dịch vụ; (3) Chiến lược xúc tiến; (4) Sự thuận tiện; (5) Tính báo mật và (6) Ảnh hưởng của những người xung quanh... Từ kết quả này, một vài hàm ý quản trị đã được đề xuất giúp các ngán hàng nhằm thu hút các khách hàng cả nhân sử dụng dịch vụ thanh toán nội địa.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv 60

File toàn văn

Xem toàn văn