Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Khoa học về chăm sóc sức khoẻ và dịch vụ y tế

Dạng tài liệu

Tác giả

Bùi Huy Tùng, Vũ Thị Hoàng Lan⁽¹⁾, Nguyễn Khánh Phương, Chu Huyền Xiêm

Nhan đề

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất

Nhan đề tiếng anh

Assessment of satisfaction of inpatients at 2 hospitals in Khanh Hoa after 1 year of implementing the pilot amendment of capitation

Nguồn trích

Y học Cộng đồng

Năm xuất bản

2018

Số

4

Trang

97-100

ISSN

0866-7608

Từ khóa

Sự hài lòng, Định suất, Phương thức thanh toán

Từ khóa tiếng anh

Assessment, Satisfaction, Inpatients, Hospitals, Khanh Hoa, Pilot amendment, Capitation

Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú tại 2 bệnh viện ở Khánh Hòa sau 1 năm thực hiện thí điểm sửa đổi thanh toán theo định suất. Tổng hợp sự hài lòng của người bệnh ở bệnh viện đồng bằng đạt điểm trung bình 3,69 (trên tháng điểm 5) trước thí điểm và 3,74 sau thí điểm. Điểm số này ở bệnh viện miền núi là 3,70 và 3,74. Các sự khác biệt là nhỏ (tăng 1,6% và tăng 1,4%) không có ý nghĩa thống kê. Điểm đáng chú ý nhất là sự hài lòng trên phương diện đáp ứng (tăng 6,2% ở bệnh viện đồng bằng, tăng 5,0% ở bệnh viện miền núi và phương diện cảm thông (tăng 3,1% ở bệnh viện đồng bằng). Các sự thay đổi có ý nghĩa thống kê được ghi nhận đều liên quan trực tiếp đến hành vi, thái độ của nhân viên y tế.

Tóm tắt tiếng anh

The research using SERVQUAL model assesses the satisfaction of inpatients at 2 hospitals in Khanh Hoa after 1 year of implementing the pilot amendment of capitation payment. The total satisfaction of patients in plain hospitals achieved an average of 3.69 (on a monthly score of 5) before the pilot and 3.74 after the pilot. This score in mountain hospitals is 3.70 and 3.74. The differences are small (1.6% increase and 1.4% increase) without statistical significance. The most noticeable point was satisfaction in terms of response (up 6.2% in plain hospitals, up 5.0% in mountainous hospitals and sympathetic aspects (up 3.1% in hospitals). The statistically significant changes are directly related to the behavior and attitude of health workers.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 417

File toàn văn

Xem toàn văn