Sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thu hộ thuế qua ngân hàng thương mại Việt Nam

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Tố Tâm⁽¹⁾, Trần Thái Khóa

Nhan đề

Sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thu hộ thuế qua ngân hàng thương mại Việt Nam - Mô hình đề xuất

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

TC Khoa học & Đào tạo Ngân hàng

Năm xuất bản

2016

Số

172

Trang

54-61

ISSN

1859-011X

Từ khóa

Ngân hàng thương mại, Dịch vụ, Thu hộ thuế, Sự hài lòng, Khách hàng, Người nộp thuế, Việt Nam

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết nghiên cứu về các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng nhằm xác định các nhân tố và mô hình phù hợp trong dịch vụ thu hộ thuế qua ngân hàng thương mại (NHTM) ở Việt Nam. Mối quan hệ trong dịch vụ thu hộ thuế gồm có ba chủ thể tham gia: Người nộp thuế, cơ quan thuế và NHTM. Mô hình xây dựng là cơ sở cho kiểm định sự ảnh hưởng của các nhân tố, trong phạm vi bài viết khảo sát khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank Phú Yên, từ đó đề xuất hoàn thiện dịch vụ thu hộ thuế qua NHTM, góp phần hạn chế các giao dịch bằng tiền mặt ở Việt Nam.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv284

File toàn văn

Xem toàn văn