Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đấu giá quyền sử dụng đất tại huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Phan Thị Thanh Huyền⁽¹⁾, Ma Đức Mạnh

Nhan đề

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đấu giá quyền sử dụng đất tại huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Năm xuất bản

2018

Số

01

Trang

9-16

ISSN

1859-4581

Từ khóa

Quyền sử dụng đất, Đấu giá, Dịch vụ, Khách hàng, Sự hài lòng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện tại 3 khu đất đấu giá trong giai đoạn 2012 - 2016 gồm: khu Dộc Bầu, thị trấn Sóc Sơn; khu Chéo Cầu Nam, xã Thanh Xuân; Khu Thanh Luông, xã Bắc Phú. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá cho thấy phần lớn các biến quan sát phù hợp, chỉ có biến "Lệ phí hồ sơ và chi phí đấu giá" không phù hợp do có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 nên bị loại. Kết quả phân tích hồ quy đa biến cho thấy, 6 nhóm yếu tố đều có mối quan hệ tuyến tính cùng chiều với mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ đấu giá quyền sử dụng đất tại huyện Sóc Sơn. Trong đó, nhóm yếu tố "thái độ phục vụ" có ý nghĩa quan trọng nhất, tiếp đến là các nhóm yếu tố "sự tin cậy", "năng lực phục vụ", "sự đồng cảm" và "cơ sở vật chất". Nhóm yếu tố về giá và tài chính có hệ số mức độ hài lòng thấp nhất.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 201

File toàn văn

Xem toàn văn