ảnh hưởng của các nhân tố năng lực cạnh tranh đến kết quả hoạt động của các khách sạn tại Đà Lạt

Chỉ số đề mục

71.35.11

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Bạch Ngọc Hoàng ánh, Nguyễn Thành Tiên⁽¹⁾

Nhan đề

ảnh hưởng của các nhân tố năng lực cạnh tranh đến kết quả hoạt động của các khách sạn tại Đà Lạt

Nhan đề tiếng anh

Influence of competitive factors on the performance of hotels in Da Lat

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2017

Số

30

Trang

60-63

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Khách sạn, Năng lực cạnh tranh, Quản lý chất lượng toàn diện, TQM, Định hướn, Thị trường, Dịch vụ, Phát triển

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết xác định những nhân tố nắm giữ vai trò là năng lực cạnh tranh và đo lường sự tác động của chúng đến kết quả hoạt động kinh doanh của các khách sạn tại Đà Lạt. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) ảnh hưởng đến Định hướng thị trường và Môi trường dịch vụ, từ đó góp phần thúc đẩy kết quả hoạt động của các khách sạn.

Tóm tắt tiếng anh

The paper identifies competitive factors and measures their impact on the performance of Da Lat-based hotels. The fruit points out that Total Quality Management (TQM) creates an influence on Market Orientation and Service Environment, thereby contributing to hotels' performance.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn

Tài liệu tham khảo

[1] Wang, C. H., Chen, K. Y. & Chen, S. C. (2012), Total quality management, market orientation and hotel performance: The moderating role of external environmental factors,International Journal of Hospitality Management
[2] Schneider, B., White, S. S. & Paul, M. C. (1998), Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model,Journal of Applied Psychology
[3] Salanova, M., Agut, S. & Peiró, J. M. (2005), Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty: The mediation of service climate,Journal of Applied Psychology
[4] Jaworski, B. J. & Kohli, A. K. (1993), Market orientation: antecedents and consequences,The Journal of Marketing
[5] Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J. & Anderson, R. E. (2014), Multivariate data analysis: A global perspective,
[6] Grandzol, J. R. & Gershon, M. (1998), A survey instrument for standardizing TQM modeling research,International Journal of Quality Science
[7] Engh, R. A. & Huber, R. (1991), Accurate bond and angle parameters for X-ray protein structure refinement,Acta Crystallographica Section A: Foundations of Crystallography
[8] Bou-Llusar, J. C., Escrig-Tena, A. B., Roca-Puig, V. & Beltrán-Martín, I. (2009), An empirical assessment of the EFQM Excellence Model: Evaluation as a TQM framework relative to the MBNQA Model,Journal of Operations Management