BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  22,528,984
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Nhãn khoa. Bệnh mắt

Vũ Thị Hoàng Lan(1), Đặng Trần Đạt

Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm nội nhãn điều trị một số bệnh mạch máu võng mạc tại Bệnh viện Mắt Trung ương năm 2020

Tạp chí Y học Việt Nam (Tổng hội Y học Việt Nam)

2021

1

192-196

1859-1868

Tiêm nội nhãn, Chất lượng dịch vụ, Bệnh mạch máu võng mạc, Điều trị

Chất lượng dịch vụ có vai trò quan trọng, là một trong những nhân tố quyết định sự tồn tại, thành công cũng như góp phần xây dựng uy tín, hình ảnh thương hiệu của tổ chức. nghiên cứu của chúng tôi được thực hiện nhằm mục tiêu mô tả cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm nội nhãn điều trị một số bệnh mạch máu võng mạc và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng tại BV Mắt Trung ương năm 2020. Phương pháp Nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng và nghiên cứu định tính. Nghiên cứu được thực hiện tại Bệnh viện Mắt Trung ương từ tháng 10/2019 đến đến tháng 02/2020. Mẫu nghiên cứu gồm 88 khách hàng đã sử dụng dịch vụ tiêm nội nhãn. Chất lượng dịch vụ được đánh giá bằng thang đo SERVPERF. Kết quả Điểm đánh giá trung bình đạt 4.24 ± 0.041 trên trên thang đo Likert có giá trị tối đa 5 điểm. Khía cạnh sự đảm bảo đạt điểm cao nhất trong các cấu phần (điểm trung bình 4.45), điểm trung bình các khía cạnh tin cậy, hữu hình, đáp ứng, cảm thông lần lượt là 4.36; 4.16; 4.12 và 4.10 điểm. Kết luận Kết quả nghiên cứu cho thấy người bệnh đánh giá tốt chất lượng dịch vụ tiêm nội nhãn do Bệnh viện Mắt Trung Ương cung cấp. Bệnh viên cần tiếp tục duy trì các biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ

TTKHCNQG, CVv 46

Xem toàn văn
  • [1] Rula Al-Damen (2017), Health Care Service Quality and Its Impact on Patient Satisfaction - Case of Al-Bashir Hospital,International Journal of Business and Management, 12 (9)
  • [2] (2011), Ranibizumab and bevacizumab for Neovascular Aged-Related Macular Degeneration,The New England Journal of Medicine; 364:1897-1908
  • [3] Arab M; Ghazi Tabatabaei S; Rashidian A; Rahimi Forushani A; Zarei E. (2012), The Effect of Service Quality on Patient loyalty a Study of Private Hospitals in Tehran, Iran-annotated-annotated,Iranian Journal of Public Health, 41 (9) 71-77
  • [4] Mason JO; Nixon PA; White MF. (2006), Intravitreal Injection of Bevacizumab (Avastin) as Adjunctive Treatment of Proliferative Diabetic Retinopathy,American Journal of Ophthalmology. 2006 Oct 1;142(4):685–8
  • [5] Watkins PJ. (2003), Retinopathy,BMJ. 2003 Apr 26; 326(7395):924–6
  • [6] (1988), Multicenter trial of cryotherapy for retinopathy of prematurity. Preliminary results,Cryotherapy for Retinopathy of Prematurity Cooperative Group. Arch Ophthalmol. 1988 Apr;106(4):471–9
  • [7] (2021), Advances in the Medical Treatment of Diabetic Retinopathy,Diabetes Care [Internet]. cited 2021 May 12
  • [8] P Tan Le; G Fitzgerald (2014), Applying the SERVPERF Scale to Evaluate Quality of Care in Two Public Hospitals at Khanh Hoa Province, Vietnam,Asia Pacific Journal of Health Management 9(2)
  • [9] J. Joseph Cronin JaSAT (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension,Journal of Marketing. 1992;56:55-68