Giải pháp đảm bảo công bằng dịch vụ trong ngành du lịch Việt Nam

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Ngô Quang Huân, Nguyễn Thanh Lâm, Lê Thị Kiều Anh, NGÔ QUANG HUÂN⁽¹⁾

Nhan đề

Giải pháp đảm bảo công bằng dịch vụ trong ngành du lịch Việt Nam

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Công thương

Năm xuất bản

2020

Số

25

Trang

290-295

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Du lịch, Công bằng, Dịch vụ, Phân phối, Tương tác, Thủ tục, Thông tin, Giá cả, Chất lượng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Sự tiện lợi của dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự công bằng dịch vụ là ba lợi ích quan trọng mà dịch vụ cung cấp cho khách hàng (Roy và các tác giả, 2018). Cả ba khía cạnh dịch vụ trên đều thể hiện vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức, ý định và hành vi của khách hàng trong mọi lĩnh vực. Do vậy, nghiên cứu này làm rõ khái niệm và các thành phần cấu tạo nên công bằng dịch vụ; đồng thời đánh giá thực trạng và đưa ra các giải pháp đảm bảo công bằng dịch vụ trong ngành du lịch Việt Nam.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn