Tăng cường sức khỏe tài chính cho khách hàng: Chìa khóa của sự trung thành đối với các ngân hàng thương mại

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế học và kinh doanh khác

Dạng tài liệu

Tác giả

Hoàng Phương Dung, Lương Văn Đạt⁽¹⁾, Vương Linh Nhâm, Nguyễn Thị Hồng Hải

Nhan đề

Tăng cường sức khỏe tài chính cho khách hàng: Chìa khóa của sự trung thành đối với các ngân hàng thương mại

Nhan đề tiếng anh

Enhancing customers financial health: A new key to customer loyalty for commercial banks

Nguồn trích

Ngân hàng

Năm xuất bản

2022

Số

13

Trang

8-15

ISSN

0866-7462

Từ khóa

Tăng cường, Sức khỏe tài chính, Khách hàng, Chìa khóa, Sự trung thành, Ngân hàng thương mại

Từ khóa tiếng anh

Service quality, customer satisfaction, customer loyalty, financial health

Tóm tắt

Sức khỏe tài chính đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với mỗi cá nhân và xã hội. Dựa trên học thuyết nhận thức xã hội và các lý thuyet đương đại về động lực thay đổi, nghiên cứu này đóng gop vào cơ sở lý thuyết và thực tiễn về các nhân tố tác động đến câm nhận sức khỏe tài chính và hệ quả của nó, trong đó nhấn mạnh vai trò trung tâm của các ngân hàng thương mại (NHTM). Cụ thể, mô hình câu trúc tuyến tính giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, cảm nhận sức khỏe tài chính va lòng trung thành của khách hàng được kiểm định dựa trên kết quả khảo sát từ 377 khách hàng ca nhân của các NHTM tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng với dịch vụ ngân hàng có thể giúp nâng cao cảm nhận sức khỏe tài chính của khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ tiếp tục gắn kết với ngân hàng hiện tại nhằm duy trì trạng thái sức khoe tài chính tốt đang có. Nghiên cứu này đề xuất những chiến lược quan trọng cho các NHTM nhằm cải thiện sức khỏe tài chính cho khách hàng của họ và từ đó, củng cố lượng khách hàng trung thành - tiền đề của tăng trưởng doanh thu bền vững

Tóm tắt tiếng anh

Financial health plays a critically important role for each individual and society. Based on social recognitive theory and contemporary theories of motivation for change, this study contributes to the theoretical and empirical basis of the factors affecting perceived financial health and its consequences, in which, the central role of commercial banks is highlighted. Specifically, a model linking service quality, customer satisfaction, perceived financial health and customer loyalty is tested based on a survey data from 377 individual customers of commercial banks in Vietnam. Estimation results show that service quality and customer satisfaction with banking services can help improve customers'perception of financial health. Eventually, customers will continue to stick with their existing banks to maintain their favorable state of financial health. This study proposes important strategies for commercial banks to improve the financial health of their customers and thereby strengthening their customer's loyalty - a prerequisite for sustainable business growth.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTV 36

File toàn văn

Xem toàn văn