Khám phá mô hình sự hài lòng của khách hàng đối với hiệu suất thu gom chất thải rắn đô thị – nghiên cứu điển hình tại thành phố Saravane, tỉnh Saravane, Lào

Chỉ số đề mục

04

Lĩnh vực nghiên cứu

Xã hội học chuyên đề; Khoa học về giới và phụ nữ; Các vấn đề xã hội Nghiên cứu gia đình và xã hội; Công tác xã hội

Dạng tài liệu

Tác giả

Le Hoang Son, Lasitthiphon Phudvilai, Pham Thi Ngoc Tho, Lê Hoàng Sơn⁽¹⁾

Nhan đề

Khám phá mô hình sự hài lòng của khách hàng đối với hiệu suất thu gom chất thải rắn đô thị – nghiên cứu điển hình tại thành phố Saravane, tỉnh Saravane, Lào

Nhan đề tiếng anh

The exploration of customer satisfaction model for municipal solid waste collection performance – a case study in saravane city, saravane province, laos

Nguồn trích

Tạp chí Khoa học và Công nghệ - Đại học Đà Nẵng

Năm xuất bản

2023

Số

6.1

Trang

44-49

ISSN

1859-1531

Từ khóa

Thu gom và Vận chuyển Chất thải (WCT), Hiệu suất dịch vụ, Sự hài lòng của khách hàng, Phân tích nhân tố khám phá, Nhiều hồi quy tuyến tính

Từ khóa tiếng anh

Waste Collection and Transport (WCT), Service Performance, Customer Satisfaction, Exploratory Factor Analysis, Multiple Linear Regression

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu gom chất thải rắn tại thành phố Salavane, tỉnh Salavane, Lào. Dữ liệu phỏng vấn từ 132 hộ gia đình đã được kiểm định và phân tích mối tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng. Thông qua kiểm định hệ số Cronbach's alpha và kiểm định KMO, Bartlett cũng như phân tích nhân tố khám phá, từ 36 biến quan sát, tác giả đã rút gọn còn 18 biến quan sát có ý nghĩa. Phân tích hồi quy đa biến được áp dụng để xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ thu gom chất thải rắn. Kết quả cho thấy “Sự đáp ứng của người lao động”, “Sự đáp ứng của cơ sở vật chất”, “Sự tin cậy” có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng.

Tóm tắt tiếng anh

This study was conducted to assess the customers’ satisfaction level with solid waste collection service in Salavane city, Salavane province, Laos. The interviewed data from 132 households have been tested and analyzed for the correlations between influencing factors and customers’ satisfaction. Through testing Cronbach's alpha coefficient and KMO and Bartlett test, as well as exploratory factor analysis, from 36 observed variables, the authors reduced to 18 significant observed variables. Multivariate regression analysis was applied to build a model to assess the level of satisfaction with solid waste collection services. The results show that “Responsiveness of workers”, “Responsiveness of facility”, and “Reliability” have a great influence on customer's satisfaction.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 465

File toàn văn

Xem toàn văn