Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Trung tâm hội nghị 272

Chỉ số đề mục

06; 71

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Trung tâm hội nghị 272

Nhan đề tiếng anh

Factors affecting the customer satisfaction with the quality of services provided by the 272 Convention Center

Nguồn trích

Tạp chí Công thương

Năm xuất bản

2022

Số

21

Trang

293-297

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Tổ chức sự kiện, Khách hàng, Dịch vụ, Trung tâm Hội nghị 272

Từ khóa tiếng anh

Event organization, Customer, Satisfaction, Service, Quality, 272 Convention Center

Tóm tắt

Nghiên cứu này với mục đích tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện tại Trung tâm Hội nghị 272. Dựa trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu này xác định, kiểm định, đo lường và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện bằng cách kết hợp cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Kết quả xác định bao gồm: (i) Độ tin cậy; (ii) Sự đáp ứng; (iii) Sự đảm bảo; (iv) Sự đồng cảm; (v) Sự hữu hình.

Tóm tắt tiếng anh

This study is to explore the factors affecting the customer satisfaction with the quality of services provided by the 272 Convention Center. Based on theories, this study identifies, tests, measures and evaluates the factors affecting the customer satisfaction by using both qualitative and quantitative research methods. The study’s results reveal that the customer satisfaction with the quality of services provided by the 272 Convention Center is affected by these following factors: (i) Reliability; (ii) Response; (iii) Warranties; (iv) Empathy; and (v) Tangibility.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn