Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Trần Phạm Huyền Trang, Nguyễn Thị Thảo, Nguyễn Thị Huệ⁽¹⁾

Nhan đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng

Nhan đề tiếng anh

Factors affecting retail customer's intention of using electronic banking services in Da Nang City

Nguồn trích

Khoa học Tài chính Kế toán

Năm xuất bản

2024

Số

8

Trang

35-42

ISSN

2354-0958

Từ khóa

Ngân hàng điện tử, ý định sử dụng, Nhận thức về dịch vụ, Chi phí sử dụng dịch vụ, Nhận thức rủi ro

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Đà Nẵng. Thông tin từ kết quả nghiên cứu sẽ giúp ích cho các ngân hàng điện tử đến các khách hàng cá nhân tại thị trường Đà Nẵng trong việc tìm cách phát triển lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ này.

Tóm tắt tiếng anh

This study aims at verifying factors affecting retail customer's intention of using electronic banking services in DaNang City. The findings of this study should be helpful for commercial banks to enlarge the quantity of retail customer using electronic banking in Da Nang. The results show that there are 6 factors affecting the intention of using electronic banking services, including: perceived risk, fee and charge, awareness of service, usefulness, legal elements, recommendation of social groups. In which, perceived risk, fee and charge have negative effects while other left factors have positive effects on customer's intention of using electronic banking services in Da Nang City.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv457

File toàn văn

Xem toàn văn

Tài liệu tham khảo

[1] Shariq Mohammed (2013), Factors Affecting E-Banking Usage in India: An Empirical Analysis,Economic Insights – Trends and Challenges
[2] Nguyễn Duy Thanh, Cao Hào Thi (2011), Đề xuất mô hình chấp nhận và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam,Tạp chí phát triển KH&CN
[3] Natasha Mehmood, et al. (2014), The Factors Effecting E-banking Usage in Pakistan,Journal of Management Information System and E-commerce
[4] Mahmud Rahman, et al. (2015), An empirical investigation into the factors affecting usage of online banking,International Journal of Economics, Commerce and Management
[5] Hà Nam Khánh Giao, Võ Văn Linh (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh Quảng Ngãi,Tạp chí Ngân hàng
[6] Fatima Mazhar, et al. (2014), An Investigation of Factors Affecting Usage and Adoption of Internet & Mobile Banking In Pakistan,International Journal of Accounting and Financial Reporting
[7] Dineshwar Ranhidhony, Ashvin Ramjee (2010), Factors influencing the use of internet banking in Mauritius,The 9th International Conference on e-Business (INCEB2010)