Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong quan hệ với sự trung thành và di trì khách hàng.

Chỉ số đề mục

06.71.51

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Vũ Quang Hưng, Trương Minh Dũng⁽¹⁾

Nhan đề

Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong quan hệ với sự trung thành và di trì khách hàng.

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế châu á - Thái Bình Dương

Năm xuất bản

2018

Số

513

Trang

47-49

ISSN

0868-3808

Từ khóa

Kinh doanh, Nhà hàng, Khách hàng, Hài lòng, Trung thành, Quan hệ, Vai trò

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Để thành công trong hoạt động kinh doanh trong các nhà hàng tại Việt Nam chúng ta xem xét nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đó là lý do tại sao nhiều nhà nghiên cứu và học giả liên tục nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng, sự trung thành và duy trì. Sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng bởi vì nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận của một tổ chức. Do điều này, hậu quả của sự hài lòng của khách hàng và sự không hài lòng phải được xem xét. Cũng có một kết nối tích cực giữa sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và duy trì. Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng, sự trung thành và duy trì tất cả đều rất quan trọng để một tổ chức thành công

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv168

File toàn văn

Xem toàn văn