BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  30,477,528
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

06.75.65; 10.63.65

Phạm Thị Bích Ngọc, Trần Đình Thức, Phan Minh Đức, Phạm Viết Cường, Nguyễn Hoài Nam, Hồ Thị Lý, Nguyễn Xuân Hoàng, Nguyễn Dương Toàn(1)

Quan hệ chất lượng dịch vụ, đặc tính nhân viên kinh doanh với sự tin tưởng và cam kết gắn bó của khách hàng mua bảo hiểm tại Lâm Đồng

Relationship of service quality, characteristics of sales staff and the trust and commitment of insurance customer in Lam Dong

Kinh tế và Dự báo

2017

30

51-55

0866-7120

Bảo hiểm, Chất lượng, Dịch vụ, Nhân viên kinh doanh, Khách hàng, Lâm Đồng

Sử dụng phương pháp phân tích định lượng, bài viết xem xét mối quan hệ của Chất lượng dịch vụ, Đặc tính nhân viên kinh doanh với Sự tin tưởng và Cam kết gắn bó của khách hàng mua bảo hiểm tại Lâm Đồng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, Đặc tính nhân viên kinh doanh có vai trồ quan trọng trong việc gây dựng lòng tin và sự cam kết gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Chất lượng dịch vụ có tác động đáng kể trong việc tạo dựng sự tin tưởng và gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Using quantitative method, this article examines the relationship of service quality, characteristics of sales staff amd the trust and commitment of customers who buy insurance in Lam Dong. The results show that characteristics of sales staff plays an important role in establishing trust and commitment of customers to the enterprises. In addition, service quality poses a significant impact on creating trust and commitment of customers.

TTKHCNQG, CVv139

Xem toàn văn
  • [1] Wray, B., Palmer, A., Bejou, D. (1994), Using neural network analysis to evaluate buyer and seller relationships in retailing,European Journal of Marketing
  • [2] Toner, E. van. (2016), Trust and Commitment As Mediators Of The Relationship Between Service Quality Advice And Customer Loyalty,Journal of Applied Business Research
  • [3] Park, J., Lee, J., Lee, H., Truex, D. (2012), Exploring the impact of communication effectiveness on service quality, trust, and relationship commitment in IT services,International Journal of Information Management
  • [4] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1988), Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,Journal of Retailing
  • [5] Panda, T. K. (2013), Effects of Service Quality and Salesperson C-haracteristics on Consumer Trust and Relationship Commitment,The Journal of Business Perspective
  • [6] Moorman, C., Zaltman, G., Deshpande, R. (1992), Relationship between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations,Journal of Marketing Research
  • [7] Kumar, N., Scheer, Jan, M., L. (1995), The effects of perceived interdependence on dealer attitudes,Journal of Marketing Research
  • [8] Ganeshan, S. (1994), Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships,Journal of Marketing
  • [9] Gronroos, C. (1990), Service Management: A Management Focus for Service Competition,International Journal of Service Industry Management
  • [10] Coulter, K. S., Coulter, R. A. (2002), Determinants of trust in a service provider: the moderating role of length of relationship,The Journal of Services Marketing
  • [11] Ahmad, M., Bashir, T. (2015), Role of Relationship Marketing in Building Customer Loyalty in Services Sector of Pakistan,Journal of Marketing and Consumer Research
  • [12] Abdullah, Z., Musa, R. (2014), The Effect of Trust and Information Sharing on Relationship Commitment in Supply Chain Management,Procedia - Social and Behavioral Sciences