Các nhân tố marketing ảnh hưởng đến thái độ khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Khánh Hòa

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Hoàng Gia Trí Hải, Đặng Hoàng Xuân Huy⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố marketing ảnh hưởng đến thái độ khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Khánh Hòa

Nhan đề tiếng anh

Marketing factors affecting the customer attitude at Vietanamese commercial banks located in Khanh Hoa province

Nguồn trích

Tạp chí Công thương

Năm xuất bản

2020

Số

5

Trang

220-230

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Ngân hàng thương mại, Marketing, Khách hàng, Sản phẩm, Dịch vụ, Quản trị, Hội nhập quốc tế

Từ khóa tiếng anh

Commercial bank, Marketing, Factor affecting

Tóm tắt

Kiểm định các nhân tố marketing ảnh hưởng đến thái độ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam tại Khánh Hòa. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy, thái độ khách hàng chịu sự tác động của các nhân tố marketing Chiêu thị; Con người; Cơ sở vật chất; Qui trình; Sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, phân tích này chỉ ra rằng, thái độ của khách hàng không bị ảnh hưởng bởi nhân tố marketing Giá cả; Mạng lưới phân phối. Kết quả phân tích giúp các nhà quản trị đưa ra quyết định hợp lý nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại các ngân hàng thương mại Việt Nam tại Khánh Hòa, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng sâu rộng.

Tóm tắt tiếng anh

This study is to test mariteting factors affecting the customer attimde at "Vietnamese commercial banks located in Khanh Hoa province. Results of the study's regression analysis show that the customer attimde is affected by following marketing factors (i) CT - Marketing; (ii) CN - People; (iii) CS - Infrastnrcture; (iv) QT- Process; and (v) SP- Products and services. However, the results also show that the customer attimde is not affected by the marketing factor including (vi) GC - Price and (vii) PP- Distribution network. This study is expected to help managers to make reasonable decisions to perfect marketing activities at Viemamese commercial banks located in Khanh Hoa province, especially in die contextof Vietnam's deeply international economic integration process.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn