ảnh hưởng của hoạt động CSR đến sự hài lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

ảnh hưởng của hoạt động CSR đến sự hài lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Công Thương

Năm xuất bản

2017

Số

7

Trang

390-395

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Hoạt động CSR, Ngân hàng thương mại, Sự hài lòng, Khách hàng, TP. Hồ Chí Minh

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Mục đích của bài viết này là xem xét hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) của các ngân hàng thương mại (NHTM) tại TP. Hồ Chí Minh ảnh hưởng như thế nào tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này tiếp cận dựa trên lý thuyết các bên liên quan và hình mô CSR của Carroll (1991) bao gồm: Trách nhiệm từ thiện, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm kinh tế. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm đối với các NHTM tại TP. Chí Minh cho thấy, trách nhiệm từ thiện có ý nghĩa quan trọng nhất đối với sự hài lòng và 1òng trung thành của khách hàng, trong khi trách nhiệm pháp lý không có ý nghĩa.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv146

File toàn văn

Xem toàn văn