Giải pháp quản trị yếu tố hữu hình giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Khoa học về chăm sóc sức khoẻ và dịch vụ y tế

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Giải pháp quản trị yếu tố hữu hình giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh: Nghiên cứu tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Công Thương

Năm xuất bản

2020

Số

2

Trang

182-188

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Khám chữa bệnh, Dịch vụ, Chất lượng, Quản trị, Bệnh viện, Khoa khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức, Giải pháp nâng cao

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết này trình bày kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng địch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức. Trên cơ sở tham khảo mô hình SERVQUAL với 5 nhóm yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Kết quả phân tích đã chỉ ra yếu tố đảm bảo và hữu hình có tác động đáng kể tới chất lượng khám chữa bệnh. Do đó, tác giả đã tập trung phân tích, luận giải và đề xuất một số giải pháp mang tính vi mô và vĩ mô để quản trị yếu tố hữu hình, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh một cách tuần tự qua từng bước, từng khu vực.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn