Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank TP. Hồ Chí Minh

Chỉ số đề mục

06.75.39; 04.51.65

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Lương Quang Long, Hồ Anh Thư, Phạm Văn Đại⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Vietinbank TP. Hồ Chí Minh

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2017

Số

24

Trang

23-26

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Ngân hàng, Dịch vụ, Sự hài lòng, Tiết kiệm, Khách hàng, Vietinbank, TP. Hồ Chí Minh

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, lấy mẫu thuận tiện với 596 mẫu khảo sát cuối cùng. Tác giả đã tìm ra 06 nhân tố tác động chính: Chất lượng dịch vụ, Phương tiện hữu hình, ảnh hưởng của sự giới thiệu và truyền thông, Độ tin cậy, Chương trình khuyến mãi, Thương hiệu. Từ kết quả nghiên cứu thực tế trên, tác giả đưa ra một số kiến nghị giải pháp làm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn