Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C Miền Đông

Chỉ số đề mục

71.31.11

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Phạm Trường An, Phạm Văn Đại⁽¹⁾

Nhan đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C Miền Đông

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2017

Số

21

Trang

57-60

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Siêu thị, Siêu thị Big C Miền Đông, Sự hài lòng, Khách hàng, Kiến nghị

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Big C Miền Đông. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng lấy mẫu thuận tiện với 306 mẫu khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, gồm: Phong cách phục vụ của nhân viên, Chương trình khuyến mãi, Ưu đãi khách hàng, Giá sản phẩm, Cơ sở vật chất, Cách thức bài trí, Chất lượng sản phẩm.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn