Mối quan hệ giữa tính khả dụng của trang web với thái độ và ý định mua của người tiêu dùng: Vai trò trung gian của sự hài lòng

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Mối quan hệ giữa tính khả dụng của trang web với thái độ và ý định mua của người tiêu dùng: Vai trò trung gian của sự hài lòng

Nhan đề tiếng anh

The relationship between website usability and consumer purchase attitude and intention: The intermediate role of satisfaction

Nguồn trích

Tạp chí Kinh tế & Phát triển

Năm xuất bản

2022

Số

299

Trang

73-82

ISSN

1859-0012

Từ khóa

Khách hàng, Sự hài lòng, Ý định mua hàng, Thái độ mua, Tính khả dụng, Người tiêu dùng

Từ khóa tiếng anh

Consumer, Satisfaction, Purchase intention, Purchase attitudes, Usability

Tóm tắt

Nghiên cứu này được thực hiện để điều tra ảnh hưởng của tính khả dụng đến thái độ và ý định mua và xem xét vai trò trung gian của sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở dữ liệu khảo sát 509 khách hàng đã từng mua và trải nghiệm trên trang Shopee tại Việt Nam. mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đã được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, tính dễ sử dụng, dễ hiểu, dễ mua và dễ đặt hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Tính dễ sử dụng, dễ hiểu và dễ đặt hàng có ảnh hưởng tích cực đến thái độ đối với mua. Trong khi đó, chi có tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua. Nghiên cứu cho thấy tính dễ sử dụng, dễ hiểu, dễ mua và dễ đặt hàng đều có ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua một cách gián tiếp thông qua sự hài lòng của người tiêu dùng.

Tóm tắt tiếng anh

This study investigates the effect of usability on attitude and purchase intention of consumers and examines the mediating role of customer satisfaction. Based on survey data of 509 customers who have purchased from and experienced Shopee in Vietnam, Structural Equation Modelling (SEM) was used to test the research hypotheses. Research results show that ease of use, ease of understanding, ease of purchase, and ease of ordering have a positive influence on customers 'satisfaction. Ease of use, ease of understanding, and ease of ordering have a positive influence on attitudes towards purchase. Meanwhile, ease of use alone has a positive effect on purchase intention. In particular, this study shows that ease of use, ease of understanding, ease of purchase, and ease of ordering have an impact on attitude and purchase intention indirectly through consumer satisfaction.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv 60

File toàn văn

Xem toàn văn