Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ tại làng cổ Đường Lâm

Chỉ số đề mục

71.37.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ⁽¹⁾, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường

Nhan đề

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ tại làng cổ Đường Lâm

Nhan đề tiếng anh

Study on domestic tourists' satisfaction with tourism service quality at Duong Lam ancient village

Nguồn trích

Khoa học và Phát triển

Năm xuất bản

2014

Số

4

Trang

620-634

ISSN

1859-0004

Từ khóa

Làng cổ Đường Lâm, Du lịch, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng, Du khách nội địa, Nghiên cứu

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

The study identified main factors and evaluated the satisfaction of domestic tourists with the quality of tourist services in Duong Lam Ancient Village. Several reseach methodologies were applied in this study., consisting of descriptive statistics, comparative statistics, Exploratory Factor Analysis (EFA) and the Multiple Variable Regression. The findings of the research indicated that the satisfaction of domestic tourists with the quality of tourist services in Duong Lam Ancient Village was influenced by 35 single indicators categorized into 6 factors, viz. service ability; prices of goods and services; culture; traditional handicrafts; traditional festivals; cuisine. About 80 percent of domestic tourists satisfied the tourist quality in the ancient village. However, some visitors have complained about the poor quality of tourist services in the ancient village. Therefore, to capture the tourists' satisfaction, it is necessary to diversify tourist services as well as maintain and improve the current tourist service quality.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 261

File toàn văn

Xem toàn văn