HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO
Lọc theo danh mục
liên kết website
Lượt truy cập
Lượt truy cập :
31,149,784
- Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam
11
Hành chính công và quản lý hành chính
BB
Nam Nguyễn Danh, Hằng Nguyễn Thị Thanh, Huyên Linh Thị
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính công trực tuyến tại thành phố Hà Nội
Assessing people’s satisfaction level in handling public administrative procedures online in Hanoi city
Tạp chí Khoa học và công nghệ - Trường Đại học Thành Đông
2025
15
7
2734-9500
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính công trực tuyến tại thành phố Hà Nội. Bằng phương pháp phân tích thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy Binary Logistics với số liệu khảo sát lấy từ 312 người dân sinh sống tại thành phố Hà Nội đã thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến tại cơ quan cung ứng dịch vụ công trực tuyến các cấp: xã/phường, quận/huyện, thành phố. Kết quả cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng theo mức độ từ cao tới thấp đến sự hài lòng của người dân tại thành phố Hà Nội trong giải quyết các thủ tục hành chính công trực tuyến: quy trình giải quyết công việc; thái độ phục vụ; cơ chế giám sát, góp ý; thời gian giải quyết công việc; kết quả giải quyết các thủ tục hành chính công trực tuyến; phí và lệ phí. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đã đề xuất những giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân hơn trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính công trực tuyến.
This study aims to identify factors affecting people’s satisfaction level in handling online public administrative procedures in Hanoi city. Using descriptive statistical analysis, Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis and Binary Logistics regression analysis with data was collected f-rom 312 people living in Hanoi have used online public administrative procedures at public service providers with levels as: communes/wards, districts, cities. The results show that there are six factors affecting the level f-rom high to low on the satisfaction of people in Hanoi at the process of handling online public administrative procedures: work settlement process; service attitude; mechanism for monitoring and commenting; time for work resolution; results of settling online public administrative procedures; fees and c-harges. On that basis, the authors have proposed solutions to improve people’s satisfaction at the process of solving online public administrative procedures.
TTKHCNQG, CVv 541
Xem toàn văn