Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Smart Locker

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh doanh và quản lý

Dạng tài liệu

Tác giả

Nguyễn Hồng Quân, Phạm Trúc Quỳnh, Nguyễn Lê Hoài Đan, Trần Thị Hải, Trần Mỹ Linh⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Smart Locker

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2021

Số

18

Trang

128 - 132

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Smart Locker, Tác động, Sự hài lòng, Thương mại điện tử, Khách hàng, Dịch vụ

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Smart Locker nhận hàng khi mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử - một hình thức mới của giao hàng chặng cuối tại Việt Nam. Kết quả kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) với dữ liệu từ 328 khách hàng dùng dịch vụ Smart Locker tại địa bàn Hà Nội cho thấy, cả 3 nhân tố: Sự tiện lợi; Bảo mật dữ liệu; Sự đáng tin cậy đều có tác động cùng chiều đến Giá trị cảm nhận, nên có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Smart Locker.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 139

File toàn văn

Xem toàn văn