Chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của VPBank Ngô Quyền

Chỉ số đề mục

06.75.39

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Trịnh Minh Nghĩa, Trần Đức Hoàn⁽¹⁾

Nhan đề

Chất lượng dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của VPBank Ngô Quyền

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Công Thương

Năm xuất bản

2017

Số

1

Trang

180-183

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Ngân hàng, Chất lượng, Dịch vụ, Khách hàng cá nhân, Chi nhánh VPBank Ngô Quyền, Giải pháp nâng cao

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Chất lượng dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của các ngân hàng trong việc thu hút và giữ chân các khách hàng, đặc biệt là khách hàng có số lượng đông đảo những nhu cầu đa dạng. Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ theo đánh giá của khách hàng để nắm được các vấn đề đặt ra đối với dịch vụ khách hàng là rất quan trọng đối với các ngân hàng nói chung và các chi nhánh nói riêng, trong đó có chi nhánh VPBank Ngô Quyền. Vì vậy, chi nhánh VPBank Ngô Quyền cần có các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên nhằm gia tăng khả năng thu hút, đáp ứng với các khách hàng cá nhân của chi nhánh trong thời gian tới.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv146

File toàn văn

Xem toàn văn