BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  25,554,865
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

Kinh doanh và quản lý

Nguyễn Thị Lộc(1), Nguyễn Thị Kim Huệ, Nguyễn Thị Hồng

Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với trang facebook của khách sạn: trường hợp các khách sạn tại thành phố Đà Nẵng

Factors affecting satisfaction with hotel’s facebook pages: a case of hotels in Da Nang city

Tạp chí Khoa học - Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh

2021

1

30-44

1859-3100

Người dùng Facebook, Trang Facebook, Hài lòng, Khách sạn, Thành phố, Yếu tố ảnh hưởng

Facebook user, Facebook page, Satisfaction's factor, Hotel, Da Nang city

Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng Facebook khi truy cập trang Facebook của khách sạn, trường hợp các khách sạn tại thành phố Đà Nẵng. Kết quả khảo sát 372 người dùng Facebook, số liệu được xử lí bằng các phần mềm SPSS 20 và AMOS 24 cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với các trang Facebook của khách sạn tại thành phố Đà Nẵng bao gồm: thông tin, sự thuận tiện và sự tương tác xã hội. Nghiên cứu này góp phần giúp những nhà kinh doanh khách sạn hiểu được mong đợi của khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện trang Facebook và nâng cao năng lực cạnh tranh trên nền tảng ảo. Các khách sạn phải thường xuyên cập nhật thông tin liên quan về sản phẩm, về các điểm du lịch xung quanh, các chương trình khuyến mãi, các hoạt động văn hóa, xã hội; thiết kế trang Facebook với giao diện dễ sử dụng, giúp khách hàng giảm thời gian tìm kiếm; ngoài ra, các nhà quản trị cần giải đáp, trả lời các bình luận, đánh giá của khách hàng trên Facebook để mang đến sự hài lòng cho khách.

This study is carried out to analyze the factors affecting the satisfaction of Facebook users when accessing the hotel’s Facebook page, in particular the hotels in Da Nang city. The study surveyed 372 Facebook users. The software SPSS 20 and AMOS 24 were used to analyze the data. The results show that three factors affecting satisfaction with the hotel's Facebook pages in Da Nang city are information, convenience and social interaction. The study helps the hotels to understand the expectations of customers on surfing Facebook for information. It is suggested that the hotels should frequently update relevant information about their products, information about surrounding tourist attractions, promotion opportunities, cultural and social activities of the hotels; design Facebook pages friendly with users, easy to search for information; and increase interaction with users, including answering all comments and reviews on the hotel’s Facebook pages.

TTKHCNQG, CTv 138

Xem toàn văn
  • [1] Werthner, H., & Klein, S. (1999), Information technology and tourism: A challenging ralationship.,Springer-Verlag Wien
  • [2] (2020), Nhung ket qua noi bat [Outstanding results].,http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/32540
  • [3] Valentine, A. (2011), Uses and gratifications of facebook members 35 years and older [Master Thesis].,
  • [4] Thu Ha, & Khang Ninh (2019), Da Nang dac biet hap dan du khach quoc te [Da Nang is especially attractive to international tourists].,Retrieved f-rom https://www.baodanang.vn/du-lich-danang/202001/da-nang-dac-biet-hap-dan-du-khach-quoc-te-3268734/index.htm
  • [5] Su, L., & Huang, Y. (2019), How does Perceived Destination Social Responsibility Impact Revisit Intentions: The Mediating Roles of Destination Preference and Relationship Quality.,Sustainability, 11(1), 1–22. https://doi.org/10.3390/su11010133
  • [6] Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002), Customer loyalty in e-commerce: An exploration of its antecedents and consequences,Journal of Retailing, 78(1), 41–50. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00065-3
  • [7] Smith, S. (2013), Conceptualising and evaluating experiences with brands on Facebook.,International Journal of Market Research, 55(3), 357–374. https://doi.org/Doi:10.2501/ IJMR-2013-034
  • [8] Sheldon, P. J. (1997), 18 Tourism Information Technology.,International Handbook on the Economics of Tourism.
  • [9] Seidman, G. (2013), Self-presentation and belonging on Facebook: How personality influences social media use and motivations.,Personality and Individual Differences, 54(3), 402–407. https://doi.org/10.1016/j.paid.2012.10.009
  • [10] Sanz-Blas, S., Bigne, E., & Buzova, D. (2017), M-WOM in a brand’s Facebook fan page.,Online Information Review, 41(7), 936–953. https://doi.org/10.1108/OIR-08-2016-0237
  • [11] Park, N., Kee, K. F., & Valenzuela, S. (2009), Being immersed in social networking environment: Facebook groups, uses and gratifications, and social outcomes.,Cyberpsychology & Behavior, 12(6), 729-733. https://doi.org/10.1089/cpb.2009.0003
  • [12] Oracle. (2012), Consumer views of live help online 2012: A global perspective,www.oracle.com
  • [13] Oliver, R. L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer,McGraw Hill.
  • [14] McCarthy, L., Stock, D., & Verma, R (2010), How travelers use online and social media channels to make hotel-choice decisions,Cornell Hospitality Reports, 10(18), 6-18.
  • [15] Luo, X. (2002), Uses and gratifications theory and e-consumer behaviors: A structural equation modeling study.,Journal of Interactive Advertising, 2(2), 34-41. https://doi.org/10.1080/15252019.2002.10722060
  • [16] Li-Barber, K. T. (2012), Self-disclosure and student satisfaction with Facebook.,Computers in Human Behavior, 28(2), 624-630. https://doi.org/10.1016/j.chb.2011.11.008
  • [17] Leung, X. Y., Bai, B., & Stahura, K. A. (2015), The marketing effectiveness of social media in the hotel industry: A comparison of Facebook and Twitter.,Journal of Hospitality & Tourism Research, 39(2), 147-169. https://doi.org/10.1177/1096348012471381
  • [18] Kim, E. E., Mattila, A. S., & Baloglu, S. (2011), Effects of gender and expertise on consumers’ motivation to read online hotel reviews.,Cornell Hospitality Quarterly, 52(4), 399-406. https://doi.org/10.1177/1938965510394357
  • [19] Kasavana, M. L., Nusair, K., & Teodosic, K. (2010), Online social networking: Redefining the human web.,Journal of Hospitality and Tourism Technology, 1(1), 68-82. https://doi.org/10.1108/17579881011023025
  • [20] Huang, Y., Basu, C., & Hsu, M. K. (2010), Exploring motivations of travel knowledge sharing on social network sites: An empirical investigation of US college students.,Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), 717-734. https://doi.org/10.1080/19368623.2010.508002
  • [21] Hansen, D., Shneiderman, B., & Smith, M. A. (2010), Analyzing social media networks with NodeXL: Insights f-rom a connected world. Morgan Kaufmann.,Morgan Kaufmann.
  • [22] Haigh, M. M., Brubaker, P., & Whiteside, E. (2013), Facebook: Examining the information presented and its impact on stakeholders.,Corporate Communications: An International Journal, 18(1), 52-69. https://doi.org/10.1108/13563281311294128
  • [23] Eighmey, J., & McCord, L. (1998), Adding value in the information age: Uses and gratifications of sites on the World Wide Web,Journal of Business Research, 41(3), 187-194.
  • [24] Dhaha, Y., & Igale, A. B. (2013), Facebook usage among Somali youth: A test of uses and gratifications approach.,International Journal of Humanities and Social Science, 3(3), 299-313.
  • [25] (2018), Trien khai ke hoach hanh dong thuc hien Nghi quyet so 08- NQ/TW ngay 16-01-2017 cua Bo Chinh tri ve phat trien du lich tro thanh nganh kinh te mui nhon [Implementation of acction plan to implement Resolution No. 08-NQ/TW dated January 16th, 2017 of the Politburo on tourism development becoming a key economic industry],Retrieved f-rom https://tourism.danang.gov.vn/web/mobile/chi-tiet-tintuc?p_p_id=TintucDetail_WAR_Tintucportlet_INSTANCE_hwP4uztrDt6m&p_p_col_id=c olumn1&p_p_col_count=5&_TintucDetail_WAR_Tintucportlet_INSTANCE_hwP4uztrDt6m_gro upId=10180&_TintucDetail_WAR_Tintucportlet_INSTANCE_hwP4uztrDt6m_articleId=27 08599&_TintucDetail_WAR_Tintucportlet_INSTANCE_hwP4uztrDt6m_version=1.0&_Tin tucDetail_WAR_Tintucportlet_INSTANCE_hwP4uztrDt6m_categoryid=58332
  • [26] Choi, E. K., Fowler, D., Goh, B., & Yuan, J. (2016), Social media marketing: Applying the uses and gratifications theory in the hotel industry,Journal of Hospitality Marketing & Management, 25(7), 771-796.
  • [27] Chan, N. L., & Guillet, B. D. (2011), Investigation of social media marketing: How does the hotel industry in Hong Kong perform in marketing on social media websites?,Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(4), 345-368
  • [28] Cardozo, R. N. (1965), An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction,Journal of Marketing Research, 2(3), 244-249. https://doi.org/10.2307/3150182
  • [29] Bowen, J., Baloglu, S., & Leung, X. Y. (2015), Hotel Facebook marketing: An integrated model.,Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 48, 181-189
  • [30] Basak, E., & Calisir, F. (2015), An empirical study on factors affecting continuance intention of using Facebook.,Computers in Human Behavior, 48, 181-189.
  • [31] Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008), The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence f-rom Chinese online visitors.,International Journal of Hospitality Management, 27(3), 391-402.
  • [32] Aral, S., Dellarocas, C., & Godes, D. (2013), Introduction to the special issue - Social media and business transformation: A framework for research.,Information Systems Research, 24(1), 3-13.
  • [33] Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2007), The impact of Web quality and playfulness on user acceptance of online retailing,Information & Management, 44(3), 263-275. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.12.008