Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng Agribank, chi nhánh Thủ Đô

Chỉ số đề mục

06.75.39; 06.71.25

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Cao Văn Thọ, Nguyễn Đức Anh⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng Agribank, chi nhánh Thủ Đô

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Kinh tế và Dự báo

Năm xuất bản

2017

Số

21

Trang

15-18

ISSN

0866-7120

Từ khóa

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng thương mại, Agribank Thủ Đô, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng, Tín dụng, Chính sách chăm sóc khách hàng

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Kết quả khảo sát 200 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Thủ Đô (Agrihank Thủ Đô) cho thấy, chất lượng dịch vụ tín dụng tại Chi nhánh khá tốt, thể hiện trên những nội dung, như: Tính chuyên nghiệp của nhân viên làm công tác tín dụng; Quy trình và thời gian xét duyệt hồ sơ; Chi phí khi sử dụng dịch vụ và Chính sách chăm sóc khách hàng. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Agribank Thủ Đô trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv139

File toàn văn

Xem toàn văn