ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng

Chỉ số đề mục

04.51.65; 71.31.11

Lĩnh vực nghiên cứu

Dạng tài liệu

Tác giả

Lê Thị Thu Trang⁽¹⁾, Lưu Tiến Thuận

Nhan đề

ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Công Thương

Năm xuất bản

2017

Số

10

Trang

145-151

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Siêu thị, Quản trị quan hệ khách hàng, Sự hài lòng, Khách hàng, Lòng trung thành, TP. Cần Thơ

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu là xác định ảnh hưởng của những nhân tố quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đến lòng trung thành của khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Kết quả chỉ ra rằng, thang đo Quản trị quan hệ khách hàng có 5 thành phần: Hàng hóa, Trưng bày, Tương tác, Quan hệ và Giải quyết. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy các nhân tố Quản trị quan hệ khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng, qua đó tác động đến lòng trung thành. Bài nghiên cứu làm giàu lý thuyết về CRM và lòng trung thành đối với trường hợp tại các siêu thị tại Cần Thơ.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv146

File toàn văn

Xem toàn văn