Từ "khách hàng" đến "công dân đồng thiết kế và vận hành" các dịch vụ công ở Australia và một số liên hệ với Việt Nam

Chỉ số đề mục

10.87.99

Lĩnh vực nghiên cứu

Pháp luật

Dạng tài liệu

Tác giả

Bùi Hải Thiêm⁽¹⁾, Phạm Công Thành⁽²⁾

Nhan đề

Từ "khách hàng" đến "công dân đồng thiết kế và vận hành" các dịch vụ công ở Australia và một số liên hệ với Việt Nam

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Nghiên cứu lập pháp

Năm xuất bản

2017

Số

22

Trang

59-64

ISSN

1859-2953

Từ khóa

Khách hàng, Dịch vụ công, Thiết kế, Vận hành, Ôxtrâylia, Việt Nam

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Ngày nay, trọng tâm của cải cách hành chính công là lấy người dân làm trung tâm, dịch chuyển khỏi cách tiếp cận lấy nhu cầu quản lý nhà nước làm nền tảng. Từ đó, việc xây dựng chính sách và dịch vụ công tập trung vào việc bảo đảm nhu cầu của người dân và sự phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh của họ, thông qua tìm hiểu phản hồi của người dân, đo sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công. Bàn về quá trình chuyển từ quan niệm người dân là "khách hàng" của dihcj vụ công sang xác định sự tham gia của người dân với tư cách "công dân đồng thiết kế và vận hành" các dịch vụ công của Australia, đồng thời nêu một số liên hệ đến dịch vụ công ở Việt Nam.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv213

File toàn văn

Xem toàn văn