Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

Chỉ số đề mục

06.81

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Hà Thị Thanh Hoa, Dương Thị Thúy Hương, Hoang Vu Dang⁽¹⁾

Nhan đề

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên

Nhan đề tiếng anh

Factors affecting to the ATM service quality of BIDV in Thai Nguyen

Nguồn trích

Khoa học và Công nghệ (Đại học Thái Nguyên)

Năm xuất bản

2015

Số

3/2

Trang

131-134

ISSN

1859-2171

Từ khóa

Thẻ ATM, Ngân hàng thương mại, Chất lượng dịch vụ, Nhân tố ảnh hưởng, Nghiên cứu

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Tóm tắt tiếng anh

ATM is increasingly becoming an important service of the banks. With a very large number of banks issuing cards, the competition among banks in this field is increasingly fierce. As one of the pioneers in providing ATM services to customers in Thai Nguyen, BIDV in Thai Nguyen increasingly want to improve the quality of this service. This research uses SERVQUAL model to assess the impact of factors on customer satisfaction about ATM service qualjty of BIDV in Thai Nguyen.

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CTv 178

File toàn văn

Xem toàn văn