Ảnh hưởng của danh tiếng đối với hài lòng, trung thành khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại Khách sạn REX Thành phố Hồ Chí Minh

Chỉ số đề mục

Lĩnh vực nghiên cứu

Kinh tế và kinh doanh

Dạng tài liệu

Tác giả

Nhan đề

Ảnh hưởng của danh tiếng đối với hài lòng, trung thành khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại Khách sạn REX Thành phố Hồ Chí Minh

Nhan đề tiếng anh

Nguồn trích

Tạp chí Công thương

Năm xuất bản

2021

Số

5

Trang

275-289

ISSN

0866-7756

Từ khóa

Khách sạn Rex, Danh tiếng, Khách sạn, Hài lòng, Khách hàng, Trung thành khách hàng, Trách nhiệm xã hội, Quản lý

Từ khóa tiếng anh

Tóm tắt

Nghiên cứu này sử dụng dữ liệu khảo sát 380 khách hàng tại Khách sạn REX, TP. Hồ Chí Minh và áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có mối quan hệ tuyến tính dương giữa danh tiếng khách sạn đối với hài lòng và trung thành khách hàng. Các bộ phận của danh tiếng khách sạn Khơi dậy cảm xúc, Trách nhiệm xã hội và đạo đức, Quản lý và lãnh đạo, Thương hiệu Việt và Giá trị khách hàng.

Tóm tắt tiếng anh

Kí hiệu kho

TTKHCNQG, CVv 146

File toàn văn

Xem toàn văn