Trong quản lý chất lượng bệnh viện, sự hài lòng của người bệnh là chỉ số đầu ra quan trọng phản ánh năng lực và chất lượng dịch vụ y tế. Thực hiện Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế về hướng dẫn đo lường sự hài lòng đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030, các cơ sở y tế cần định kỳ đánh giá và cải tiến chất lượng. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, nghiên cứu được thực hiện nhằm mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp cơ sở 2 An Đồng, làm cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.   Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp cơ sở 2 An Đồng, thành phố Hải Phòng năm 2025.   Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, được thực hiện bằng khảo sát trên toàn bộ 230 người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp cơ sở 2 An Đồng, thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 7 năm 2025 đến tháng 9 năm 2025. Nghiên cứu sử dụng phần mềm Google Sheets để nhập liệu và xử lý, sau đó chuyển sang phần mềm Stata 17 để phân tích thống kê.   Kết quả: Nghiên cứu cho thấy điểm hài lòng của đối tượng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh theo 5 khía cạnh lần lượt là: điểm hài lòng về khả năng tiếp cận đạt 4,8/5 điểm; điểm hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị là 4,78/5 điểm; điểm hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 4,76/5 điểm; điểm hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 4,81/5 điểm; điểm hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ là 4,79/5 điểm.   Kết luận: Điểm hài lòng trung bình của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp cơ sở 2 An Đồng là 4,78 ± 0,41 (rất hài lòng). Tỷ lệ chắc chắn quay trở lại và giới thiệu người khác đạt 96,5%.

In hospital quality management, patient satisfaction is a crucial output indicator reflecting the competence and quality of healthcare services. In accordance with Decision No. 56/QD-BYT dated January 8, 2024, of the Ministry of Health, which guides the measurement of satisfaction with public healthcare services for the period 2024-2030, healthcare facilities need to periodically evaluate and improve the quality of their services. Based on this practical requirement, this study was conducted to describe the satisfaction of inpatients at Viet Tiep Friendship Hospital, An Dong Branch 2, as a basis for proposing solutions to improve service quality. Objective: This study describes residents' satisfaction at the Vietnam-Czech Friendship Hospital, An Dong branch, Hai Phong city, in 2025. Research method: A cross-sectional descriptive study was conducted through a survey of 230 inpatients at Viet Tiep Friendship Hospital, An Dong Branch 2, f-rom July 2025 to September 2025. The study used Google Sheets for data entry and processing, then transferred the data to Stata 17 for statistical analysis. Results: The study showed that the satisfaction scores of the research subjects regarding the quality of medical examination and treatment services across five aspects were as follows: satisfaction score regarding accessibility was 4.8/5 points; satisfaction score regarding transparency of information and examination and treatment procedures was 4.78/5 points; satisfaction score regarding facilities and equipment serving patients was 4.76/5 points; satisfaction score regarding the attitude and professional competence of medical staff was 4.81/5 points; and satisfaction score regardingthe results of service deliverywas 4.79/5 points.  Conclusion: The average satisfaction score of inpatients at Viet Tiep Friendship Hospital, An Dong Branch 2, is 4.78 ± 0.41 (very satisfied). The rate of patients who will definitely return and refer others is 96.5%.