HỆ THỐNG THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
Lọc theo danh mục
liên kết website
Lượt truy cập
Lượt truy cập :
27,401,103
- Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam
71
Kinh tế và kinh doanh
BB
Đỗ Quang Huy
Những vấn đề và giải pháp cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào trong vận hành và quản lý khách sạn từ góc nhìn của nhân viên
Problems and solutions for applying artificial intelligence in hotel operations and management f-rom the perspective of employees
Tạp chí Giáo dục và Xã hội
2025
4k2
323-328
1859-3917
Việc tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI) vào ngành khách sạn đang cách mạng hóa hoạt động quản lý và vận hành khách sạn, đặc biệt là tại các khách sạn hạng sang. Nghiên cứu này xem xét việc ứng dụng AI tại các khách sạn 4-5 sao ở Thành phố Hồ Chí Minh từ góc nhìn của nhân viên khách sạn, tập trung vào tác động của AI đến hiệu quả công việc, sự hài lòng trong công việc và chất lượng dịch vụ. Thông qua phương pháp tiếp cận hỗn hợp, bao gồm khảo sát và phỏng vấn chuyên sâu, nghiên cứu phân tích trải nghiệm của nhân viên với các công nghệ hỗ trợ AI như hệ thống làm thủ tục tự động, chatbot, phân tích dự đoán và dịch vụ robot. Kết quả chỉ ra rằng trong khi AI nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng, nhân viên phải đối mặt với những thách thức liên quan đến khả năng thích ứng công việc, yêu cầu kỹ năng và tương tác giữa người và máy. Nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa việc triển khai AI trong quản lý khách sạn, nhấn mạnh nhu cầu về các chương trình đào tạo nhân viên và tích hợp chiến lược để tối đa hóa cả tiềm năng công nghệ và con người.
The integration of Artificial Intelligence (AI) in the hospitality industry is revolutionizing hotel management and operations, particularly in luxury hotels. This study examines the application of AI in 4-5 star hotels in Ho Chi Minh City f-rom the perspective of hotel employees, focusing on its impact on work efficiency, job satisfaction, and service quality. Through a mixed-method approach, including surveys and in-depth interviews, the research analyzes employees' experiences with AI-powered technologies such as automated check-in systems, chatbots, predictive analytics, and robotic services. Findings indicate that while AI enhances operational efficiency and guest satisfaction, employees face challenges related to job adaptation, skill requirements, and human-machine interaction. The study provides recommendations for optimizing AI implementation in hotel management, emphasizing the need for employee training programs and strategic integration to maximize both technological and human potential.
TTKHCNQG, CVv 328
Xem toàn văn