BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  36,168,851
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

73

502 - Kinh tế và kinh doanh

Do Huy Thuong, Nguyen Thi Phuong Hong, Nguyen Thi Bich Hong, Nguyen Viet Hoang, Le Nguyen Trieu Vi

Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với sản phẩm thương hiệu xanh: Trường hợp dịch vụ vận tải khách của VinFast

Factors influencing customer loyalty to green brand products: the case of VinFast’s passenger transportation services

Tạp chí Khoa học Kinh tế

2025

(03)

77-96

0866 7969

Lòng trung thành, Khách hàng, Dịch vụ vận tải, Niềm tin xanh, Sự hài lòng, Chất lượng xanh

Customer loyalty, Green brand products, VinFast, Trust, Satisfaction

Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thương hiệu xanh: Trường hợp dịch vụ vận tải khách của VinFast trên cơ sở lý thuyết của Oliver (1999) và lý thuyết của Ajzen & Fishbein (1980) để xem xét khía cạnh (thái độ và hành vi) của lòng trung thành thông qua hai yếu tố “Niềm tin xanh” và “Sự hài lòng”. Đáng chú ý, nghiên cứu xem xét các yếu tố (hình ảnh thương hiệu xanh, giá trị thương hiệu xanh và chất lượng xanh) ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng thông qua niềm tin (khía cạnh thái độ) và sự hài lòng (khía cạnh hành vi). Sau đó, nghiên cứu xem xét mức độ ảnh hưởng của niềm tin xanh và sự hài lòng của khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng. Mô hình cấu trúc (SEM) và phương pháp Delphi được sử dụng để xem xét tác động của các yếu tố đó đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ trở khách xanh của VinFast. Kết quả cho thấy “Chất lượng xanh” và “Hình ảnh thương hiệu xanh” tác động đến “Niềm tin xanh”. Trong khi đó, “Giá trị xanh” không ảnh hưởng đến “Niềm tin xanh”. "Chất lượng xanh” có tác động rõ rệt nhất đến “Sự hài lòng” và “Giá trị xanh”. Mối tương quan giữa “Hình ảnh thương hiệu xanh” và “Sự hài lòng” không có ý nghĩa thống kê. “Sự hài lòng” có tác động mạnh nhất đến “Lòng trung thành” trong khi “Niềm tin xanh” ít tác động đến lòng trung thành.

This study is to analyze the factors influencing customer loyalty towards green brand products: The case of VinFast's passenger transportation services based on the loyalty theory of Oliver (1999) and the theory of reasoned action (TRA) of Ajzen and Fishbein (1980) to examine the two aspects (attitudinal and behavioral) of loyalty through two factors, “Trust” and “Satisfaction”. Remarkably, the study examines how the factors (green brand image, perceived green brand value and perceived green quality) affect customer loyalty through trust (attitudinal aspect) and satisfaction (behavioral aspect). Subsequently, the study examines how trust and customer satisfaction impact customer loyalty. The structural equation modeling (SEM) and Delphi method are used to test the impacts of those factors on customer loyalty towards VinFast's green passenger transportation services. The results show that “Perceived Green Quality” and “Green Brand Image” impact“Trust”. Meanwhile, “Perceived Green Value” does not affect “Trust”. “Perceived Green Quality” has the most significant effect on “Satisfaction”, followed by “Perceived Green Value”. The correlation between “Green Brand Image” and “Satisfaction” is not statistically significant. “Satisfaction” has the most significant impact on “Loyalty” while "Trust” has a less impact on consumer loyalty.

TTKHCNQG, CTv 191

Xem toàn văn
  • [1] Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm,Irwin/McGraw -Hill
  • [2] Zeithaml, V. (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means -End Model and Synthesis of Evidence,Journal of Marketing
  • [3] Wong, K. K. K. (2013), Partial least squares structural equation modeling (PLS -SEM) techniques using SmartPLS,Marketing Bulletin
  • [4] Willemyns, M., Gallois, C., & Callan, V. (2003), Trust me, I’m your boss: Trust and power in supervisor -supervisee communication,The International Journal of Human Resource Management
  • [5] Westbrook, R. A., & Oliver, R. L. (1991), The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction,Journal of Consumer Research
  • [6] Wen, Z., Gu, H., & Kavanaugh, R. (2005), The Impacts of SARS on the Consumer Behaviour of Chinese Domestic Tourists,Current Issues in Tourism
  • [7] Van Lierop, D., & El -Geneidy, A. (2016), Enjoying loyalty: The relationship between service quality, customer satisfaction, and behavioral intentions in public transit,Research in Transportation Economics
  • [8] Taghipourian, M. J., & Bakhsh, M. M. (2016), Brand Attachment on Service Loyalty in Banking Sector,International Journal of Marketing Studies
  • [9] Sweeney, J., Soutar, G., & Johnson, L. (1999), The role of perceived risk in the quality -value relationship: A study in a retail environment,Journal of Retailing
  • [10] Suhartanto, D., Dean, D., Chen, B. T., & Kusdibyo, L. (2022), Visitor loyalty towards cultural creative attractions: The role of collectivism and indulgence,Leisure/Loisir
  • [11] Snell, R., Zhang, Y., & Chak, A. (2013), Representational predicaments for employees: Their impact on perceptions of supervisors’ individualized consideration and on employee job satisfaction,The International Journal of Human Resource Management
  • [12] Schoorman, F., Mayer, R., & Davis, J. (2007), An Integrative Model of Organizational Trust: Past, Present, and Future,Academy of Management Review
  • [13] Sánchez Pérez, M., Carlos Gázquez Abad, J., María Marín Carrillo, G., & Sánchez Fernández, R. (2007), Effects of service quality dimensions on behavioural purchase intentions: A study in public‐sector transport,Managing Service Quality: An International Journal
  • [14] Saeednia, H. R., & Khodaei Valahzaghard, S. (2012), A study to measure the impact of customer perception, quality, environment concern and satisfaction on green customer loyalty,Management Science Letters
  • [15] Rousseau, D., Sitkin, S., Burt, R., & Camerer, C. (1998), Not So Different After All: A Cross - discipline View of Trust,Academy of Management Review
  • [16] Pham, V. T., Nguyen, T. P. T., Le, T. T. L., Tran, T. L., & Nguyen, T. L. (2022), Factors Influencing Purchasing Intention Toward Electric Vehicle in Vietnam,Journal of Social Commerce
  • [17] Paulssen, M., & Birk, M. M. (2007), Satisfaction and repurchase behavior in a business -to- business setting: Investigating the moderating effect of manufacturer, company and demographic characteristics,Industrial Marketing Management
  • [18] Park, J. -W., Robertson, R., & Wu, C. -L. (2004), The effect of airline service quality on passengers’ behavioural intentions: A Korean case study,Journal of Air Transport Management
  • [19] Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988), SERVQUAL: A multiple - Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality,Journal of Retailing
  • [20] Parasuraman, A. P., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985), A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research (SERVQUAL),The Journal of Marketing
  • [21] Orel, F. D., & Kara, A. (2014), Supermarket self -checkout service quality, customer satisfaction, and loyalty: Empirical evidence from an emerging market,Journal of Retailing and Consumer Services
  • [22] Oliver, R. L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer,McGraw Hill
  • [23] Nguyen, P.Q.D, Tran, T.P.A, Nguyen, V.T, & Le, T.P. (2021), Investigating the complexity of perceived service quality and perceived safety and security in building loyalty among bus passengers in Vietnam - A PLS -SEM approach,Transport Policy
  • [24] Nguyen, N., Leclerc, A., & LeBlanc, G. (2013), The Mediating Role of Customer Trust on Customer Loyalty,Journal of Service Science and Management
  • [25] Nguyen, M. H., & Pojani, D. (2023), Why are Hanoi students giving up on bus ridership?,Transportation
  • [26] Nguyen, M. H., & Pojani, D. (2023), Can electric buses entice more public transport use? Empirical evidence from Vietnam,Case Studies on Transport Policy
  • [27] Mohammed, A., & Rashid, B. (2018), A conceptual model of corporate social responsibility dimensions, brand image, and customer satisfaction in Malaysian hotel industry,Kasetsart Journal of Social Sciences
  • [28] Merz, M. A., Zarantonello, L., & Grappi, S. (2018), How valuable are your customers in the brand value co -creation process? The development of a Customer Co -Creation Value (CCCV) scale,Journal of Business Research
  • [29] Merz, M. A., He, Y., & Vargo, S. L. (2009), The evolving brand logic: A service -dominant logic perspective,Journal of the Academy of Marketing Science
  • [30] Mellens, M., Dekimpe, M. G., & Steenkamp, J. E. B. M. (1996), A review of brand loyalty measures in marketing,Tijdschrift voor Economie en Management
  • [31] Mazaheri, E., Richard, M. -O., & Laroche, M. (2012), The role of emotions in online consumer behavior: A comparison of search, experience, and credence services,Journal of Services Marketing
  • [32] Martínez, P., Pérez, A., & del Bosque, I. R. (2014), CSR influence on hotel brand image and loyalty,Academia Revista Latinoamericana de Administración
  • [33] Martenson, R. (2007), Corporate brand image, satisfaction and store loyalty,International Journal of Retail & Distribution Management
  • [34] Lowry, P., Vance, A., Moody, G., Beckman, B., & Read, A. (2008), Explaining and Predicting the Impact of Branding Alliances and Web Site Quality on Initial Consumer Trust of E - Commerce Web Sites,Journal of Management Information Systems
  • [35] Kotler, P., & Keller, K. L. (2012), Marketing management 14th edition,Pearson education
  • [36] Kotler, P. (2003), Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know,John Wiley & Sons
  • [37] Keller, K. L. (2008), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity,Pearson/Prentice Hall
  • [38] Keller, K. L. (1993), Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer -Based Brand Equity,Journal of Marketing
  • [39] Jones, T., & Taylor, S. F. (2007), The conceptual domain of service loyalty: How many dimensions?,Journal of Services Marketing
  • [40] Ali, F., Hussain, K., Ryu, K. (2019), The influence of perceived value and service quality of green hotel on customer satisfaction, commitment, and employee empathy,Journal of Business Research