HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO
Lọc theo danh mục
liên kết website
Lượt truy cập
Lượt truy cập :
35,063,244
- Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam
73
502 - Kinh tế và kinh doanh
Do Huy Thuong, Nguyen Thi Phuong Hong, Nguyen Thi Bich Hong, Nguyen Viet Hoang, Le Nguyen Trieu Vi
Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành đối với sản phẩm thương hiệu xanh: Trường hợp dịch vụ vận tải khách của VinFast
Factors influencing customer loyalty to green brand products: the case of VinFast’s passenger transportation services
Tạp chí Khoa học Kinh tế
2025
(03)
77-96
0866 7969
Nghiên cứu xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm thương hiệu xanh: Trường hợp dịch vụ vận tải khách của VinFast trên cơ sở lý thuyết của Oliver (1999) và lý thuyết của Ajzen & Fishbein (1980) để xem xét khía cạnh (thái độ và hành vi) của lòng trung thành thông qua hai yếu tố “Niềm tin xanh” và “Sự hài lòng”. Đáng chú ý, nghiên cứu xem xét các yếu tố (hình ảnh thương hiệu xanh, giá trị thương hiệu xanh và chất lượng xanh) ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng thông qua niềm tin (khía cạnh thái độ) và sự hài lòng (khía cạnh hành vi). Sau đó, nghiên cứu xem xét mức độ ảnh hưởng của niềm tin xanh và sự hài lòng của khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng. Mô hình cấu trúc (SEM) và phương pháp Delphi được sử dụng để xem xét tác động của các yếu tố đó đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ trở khách xanh của VinFast. Kết quả cho thấy “Chất lượng xanh” và “Hình ảnh thương hiệu xanh” tác động đến “Niềm tin xanh”. Trong khi đó, “Giá trị xanh” không ảnh hưởng đến “Niềm tin xanh”. "Chất lượng xanh” có tác động rõ rệt nhất đến “Sự hài lòng” và “Giá trị xanh”. Mối tương quan giữa “Hình ảnh thương hiệu xanh” và “Sự hài lòng” không có ý nghĩa thống kê. “Sự hài lòng” có tác động mạnh nhất đến “Lòng trung thành” trong khi “Niềm tin xanh” ít tác động đến lòng trung thành.
This study is to analyze the factors influencing customer loyalty towards green brand products: The case of VinFast's passenger transportation services based on the loyalty theory of Oliver (1999) and the theory of reasoned action (TRA) of Ajzen and Fishbein (1980) to examine the two aspects (attitudinal and behavioral) of loyalty through two factors, “Trust” and “Satisfaction”. Remarkably, the study examines how the factors (green brand image, perceived green brand value and perceived green quality) affect customer loyalty through trust (attitudinal aspect) and satisfaction (behavioral aspect). Subsequently, the study examines how trust and customer satisfaction impact customer loyalty. The structural equation modeling (SEM) and Delphi method are used to test the impacts of those factors on customer loyalty towards VinFast's green passenger transportation services. The results show that “Perceived Green Quality” and “Green Brand Image” impact“Trust”. Meanwhile, “Perceived Green Value” does not affect “Trust”. “Perceived Green Quality” has the most significant effect on “Satisfaction”, followed by “Perceived Green Value”. The correlation between “Green Brand Image” and “Satisfaction” is not statistically significant. “Satisfaction” has the most significant impact on “Loyalty” while "Trust” has a less impact on consumer loyalty.
TTKHCNQG, CTv 191
Xem toàn văn