BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUỐC GIA VỀ KHOA HỌC, CÔNG NGHỆ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO

Lọc theo danh mục
  • Năm xuất bản
    Xem thêm
  • Lĩnh vực
liên kết website
Lượt truy cập
 Lượt truy cập :  36,168,851
  • Công bố khoa học và công nghệ Việt Nam

82

50202 - Kinh doanh và quản lý

Phan Như Hiền, Lê Thị Thanh Xuân

Tác động của tích hợp kênh đến sự gắn kết khách hàng: Trường hợp ngành thời trang bền vững tại Đà Nẵng, Việt Nam

The impact of omni-channel integration on consumer engagement: A sustainable fashion case study in Danang, Vietnam

Tạp chí Khoa học Kinh tế

2025

(03)

26-39

0866 7969

Tích hợp kênh, Sự quen thuộc, Đạo đức kinh doanh, Khách hàng

Brand familiarity, Business ethics, Sustainable fashion brands, Omnichannel context, Customer engagement

Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm hiểu vai trò của Tích hợp kênh, Sự quen thuộc với thương hiệu và Đạo đức kinh doanh đối với các thương hiệu thời trang bền vững trong bối cảnh đa kênh tích hợp tại Đà Nẵng, Việt Nam. Kết quả nghiên cứu từ 314 người tiêu dùng đã làm sáng tỏ mối quan hệ giữa Tích hợp kênh và Sự chú ý có ý thức thông qua ảnh hưởng của biến trung gian Sự quen thuộc với thương hiệu. Ngoài ra, kết quả cho thấy rằng mức độ Chú ý có ý thức cao dẫn đến việc gia tăng Sự nhiệt tình tham gia và Kết nối xã hội giữa người tiêu dùng. Cuối cùng, tác động của Sự quen thuộc với thương hiệu đối với Sự chú ý có ý thức được tăng cường bởi Đạo đức kinh doanh. Dựa vào kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả hy vọng sẽ hỗ trợ các nhà quản lý đang kinh doanh thời trang đa kênh tích hợp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của tích hợp kênh, đạo đức kinh doanh và sự quen thuộc với thương hiệu, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng.

This research investigates how brand familiarity and business ethics contribute to the sustainable fashion brands within an omni-channel context in Danang, Vietnam. The results indicated that the relationship between omnichannel integration and conscious attention is mediated by brand familiarity. Furthermore, higher levels of conscious attention was foster enthusiasm for participation and social connection among consumers. Ultimately, the influence of brand familiarity on conscious attention is reinforced by business ethics. Theoretically, this study provides profound insights into the connections between different factors and omnichannel customer engagement within the context of sustainable fashion retail. F-rom a managerial perspective, managers can formulate impactful strategies that stimulate customers’ engagement in omnichannel shopping.

TTKHCNQG, CTv 191

Xem toàn văn
  • [1] Zhang, M., Ren, C., Wang, G. A., & He, Z. (2018), The impact of channel integration on consumer responses in omni -channel retailing: The mediating effect of consumer empowerment,Electronic Commerce Research and Applications
  • [2] Vivek, S. D., Beatty, S. E., Dalela, V., & Morgan, R. M. (2014), A generalized multidimensional scale for measuring customer engagement,Journal of Marketing Theory and Practice
  • [3] Vieira, V. A. (2013), Stimuli -organism -response framework: A meta -analytic review in the store environment,Journal of Business Research
  • [4] Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010), Customer engagement as a new perspective in customer management,Journal of Service Research
  • [5] Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015), From multi -channel retailing to omni - channel retailing: introduction to the special issue on multi -channel retailing,Journal of Retailing
  • [6] Sousa, R., & Voss, C. A. (2006), Service quality in multichannel services employing virtual channels,Journal of Service Research
  • [7] Solomon, M. R. (2019), Consumer behavior: Buying, having, and being (Thirteent h Edition),Pearson
  • [8] Smith, B. G., Kendall, M. C., Knighton, D., & Wright, T. (2018), Rise of the brand ambassador: Social stake, corporate social responsibility and influence among the social media influencers,Communication Management Review
  • [9] Rose, J., Cho, E., & Smith, K. R. (2016), The effects of brand familiarity on perceived risk, attitude, and purchase intentions toward an intimate apparel brand,International textile and apparel association annual conference proceedings
  • [10] Romani, S., Grappi, S., & Bagozzi, R. P. (2016), Corporate socially responsible initiatives and their effects on consumption of green products,Journal of Business Ethics
  • [11] Quezado, T. C. C., Fortes, N., & Cavalcante, W. Q. F. (2022), The influence of corporate social responsibility and business ethics on brand fidelity: The importance of brand love and brand attitude,Sustainability
  • [12] Preacher, K. J., & Hayes, A. F. (2008), Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in multiple mediator models,Behavior Research Methods
  • [13] Pierce, J. L., Kostova, T., & Dirks, K. T. (2001), Toward a theory of psychological ownership in organizations,Academy of Management Review
  • [14] Percy, L., & Rossiter, J. R. (1992), A model of brand awareness and brand attitude advertising strategies,Psychology & Marketing
  • [15] Ndhlovu, T., & Maree, T. (2022), Consumer brand engagement: Refined measurement scales for product and service contexts,Journal of Business Research
  • [16] Naumann, K., Bowden, J., & Gabbott, M. (2017), A multi -valenced perspective on consumer engagement within a social service,Journal of Marketing Theory and Practice
  • [17] Moore, S., & Jie Wen, J. (2008), Business ethics? A global comparative study on corporate sustainability approaches,Social Responsibility Journal
  • [18] Monga, A. B., & John, D. R. (2007), Cultural differences in brand extension evaluation: The influence of analytic versus holistic thinking,Journal of Consumer Research
  • [19] Mohr, I., Fuxman, L., & Mahmoud, A. B. (2022), A triple -trickle theory for sustainable fashion adoption: the rise of a luxury trend,Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal
  • [20] Mohammad, J., Quoquab, F., & Mohamed Sadom, N. Z. (2021), Mindful consumption of second -hand clothing: the role of eWOM, attitude and consumer engagement,Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal
  • [21] Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974), An approach to environmental psychology,The MIT Press
  • [22] Maurer, V., & Plastrotmann, S. (0), Why so shy? Brand conspicuousness of slow fashion,Special Issue Innovative Brand Management III
  • [23] Lourenco, C. E., Hair Jr, J. F., Zambaldi, F., & Ponchio, M. C. (2022), Consumer brand engagement concept and measurement: Toward a refined approach,Journal of Retailing and Consumer Services
  • [24] Lorenzo -Romero, C., Andrés -Martínez, M. E., & Mondéjar -Jiménez, J. A. (2020), Omnichannel in the fashion industry: A qualitative analysis from a supply -side perspective,Heliyon
  • [25] Lim, B. C., & Chung, C. M. (2014), Word -of-mouth: The use of source expertise in the evaluation of familiar and unfamiliar brands,Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics
  • [26] Li, X., Yen, C. L., & Liu, T. (2020), Hotel brand personality and brand loyalty: An affective, conative and behavioral perspective,Journal of Hospitality Marketing & Management
  • [27] Lee, W. J. (2020), Unravelling consumer responses to omni -channel approach,Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research
  • [28] Kumar, V., & Pansari, A. (2016), Competitive advantage through engagement,Journal of Marketing Research
  • [29] Kumar, V., & Kaushal, V. (2023), Role of customer perceived brand ethicality in inducing engagement in online brand communities,Journal of Retailing and Consumer Services
  • [30] Katz, N., Lazer, D., Arrow, H., & Contractor, N. (2004), Network theory and small groups,Small Group Research
  • [31] Juric, B., Smith, S. D., & Wilks, G. (2015), Negative customer brand engagement: An overview of conceptual and blog -based findings,Customer Engagement
  • [32] Junior Ladeira, W., Santiago, J. K., de Oliveira Santini, F., & Costa Pinto, D. (2022), Impact of brand familiarity on attitude formation: insights and generalizations from a meta - analysis,Journal of Product & Brand Management
  • [33] Jones, T. M. (1995), Instrumental stakeholder theory: A synthesis of ethics and economics,Academy of Management Review
  • [34] Itani, O. S., Loureiro, S. M. C., & Ramadan, Z. (2023), Engaging with omnichannel brands: the role of consumer empowerment,International Journal of Retail & Distribution Management
  • [35] Hulland, J. (1999), Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: A review of four recent studies,Strategic Management Journal
  • [36] Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014), Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation,Journal of Interactive Marketing
  • [37] Hickman, E., Kharouf, H., & Sekhon, H. (2020), An omnichannel approach to retailing: demystifying and identifying the factors influencing an omnichannel experience,The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research
  • [38] Hair, J., Hollingsworth, C. L., Randolph, A. B., & Chong, A. Y. L. (2017), An updated and expanded assessment of PLS -SEM in information systems research,Industrial Management & Data Systems
  • [39] Hair, J. F., Sarstedt, M., Matthews, L. M., & Ringle, C. M. (2016), Identifying and treating unobserved heterogeneity with FIMIX -PLS: part I -method,European Business Review